Bir Aylık Kullanımda Tabanı Çıkan Ayakkabının Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi

21.05.2026 tarihinde FLO online üzerinden Letoon Unisex Günlük Spor Ayakkabı satın aldım ve ürün yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı. Ayakkabıyı sadece günlük ve spor amaçlı, normal kullanım koşullarında kullandım; ancak daha bir ay dolmadan silikon tabanı çıktı ve ayakkabının iç tabanı delindi.

Yaşadığım sorun üzerine önce FLO’nun online müşteri hizmetlerini aradım. Bana, mağazalarına gidip ayakkabıyı götürmem durumunda, ürünün fotoğrafını çekerek incelemeye alacaklarını söylediler, ben de o görüşmede sipariş numaramı paylaştım. Daha sonra mağazaya gittiğimde ise bu ürünün başka bir marka olduğunu, bu nedenle incelemeye alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve iade formunda “sorun nedir” kısmına bir ay gibi kısa sürede silikon tabanın çıkması ve iç tabanın delinmesi şikayetimi açıkça belirttim.

04 Temmuz’da ürünü iade ettim; ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ben bu ayakkabıyı aşırı bir kullanım olmadan, günlük ve spor amaçlı, olması gerektiği gibi kullandım. 815,90 TL ödeyip sadece bir ay kullanabildiğim bir ayakkabı için hiçbir şekilde tamir veya bakım seçeneği dahi sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

FLO’dan, kısa sürede bu duruma gelen ayakkabım için en azından tamir veya bakım yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sürecinin, ürünün kullanım süresi ve hasarın niteliği dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.