FLO Mağazasındaki 3000 TL'lik Ayakkabının Kalite Sorunu Ve İade Talebi

Diyarbakır Kayapınar Ceylan AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce aldığım ayakkabının iç kısmı kısa sürede yırtıldı. Ürünü incelenmesi için mağazaya götürdüm, sadece fotoğrafı çekildi ve daha sonra tarafıma mesaj gönderildi.

Mesajda, 41870030802626350033 numaralı alışverişime ait fp260703-095-0614618 numaralı inceleme talebi sonucunda üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve değişim/iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Ayakkabıyı normal kullanımda giydiğim, darbeye, hatalı kullanıma veya ihmale maruz bırakmadığım halde iç kısmında bu şekilde yırtılma olması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Piyasada 300, 500 hatta 1000 TL’ye ayakkabılar varken, özellikle daha kaliteli olacağına inanarak 3000–3500 TL bandında bir ayakkabıyı tercih ettim. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün arkasında durulmaması ve yaşadığım soruna rağmen “kusur yok” denilerek iade/değişim yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda rahatsız etti. Bu seviyede fiyatlandırılan bir ürünün kalite ve dayanıklılık açısından da aynı oranda güçlü olması ve markanın müşterisinin arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.

Üründeki yırtılmanın kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve inceleme sonucuna katılmıyorum. Ayakkabımın yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.