to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Burun Açılması Üzerine Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi
Kasım ayında Ordu Filo Mağazası’ndan aldığım ayakkabıda, satın aldıktan sadece bir ay sonra burun kısımlarında açılma meydana geldi. Ürünü son derece normal şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ayakkabının kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı.
Sorunu fark edince mağazaya gidip durumu anlattım. İlk gittiğimde ayakkabıyı kendilerine bırakmam gerektiği, incelemeye gönderecekleri söylendi. Ertesi gün başka bir ayakkabı giyip, sorunlu olan ayakkabıyı çantaya koyarak mağazaya tekrar gittim. Bu sefer ise ayakkabıyı teslim almak yerine sadece fotoğrafını çektiler ve ayakkabıyı tekrar bana verdiler.
Bugün tarafıma gelen mesajda “değişim olumsuz, kullanıcı hatası” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ayakkabının burun kısmındaki açılmanın benim kullanım hatamdan değil, ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayakkabıyı ben yaptırmadığıma göre, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğu çok açık.
Filo’nun bu ayıplı ürüne sahip çıkmasını ve ayakkabının kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılması yerine, tarafıma ayakkabı değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu kez gerçekten özenle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kasım ayında Ordu Filo Mağazası’ndan aldığım ayakkabıda, satın aldıktan sadece bir ay sonra burun kısımlarında açılma meydana geldi. Ürünü son derece normal şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ayakkabının kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı.
Sorunu fark edince mağazaya gidip durumu anlattım. İlk gittiğimde ayakkabıyı kendilerine bırakmam gerektiği, incelemeye gönderecekleri söylendi. Ertesi gün başka bir ayakkabı giyip, sorunlu olan ayakkabıyı çantaya koyarak mağazaya tekrar gittim. Bu sefer ise ayakkabıyı teslim almak yerine sadece fotoğrafını çektiler ve ayakkabıyı tekrar bana verdiler.
Bugün tarafıma gelen mesajda “değişim olumsuz, kullanıcı hatası” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ayakkabının burun kısmındaki açılmanın benim kullanım hatamdan değil, ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayakkabıyı ben yapıştırmadığıma göre, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğu çok açık.
Filo’nun bu ayıplı ürüne sahip çıkmasını ve ayakkabının kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılması yerine, tarafıma ayakkabı değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu kez gerçekten özenle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Duyarsız filo. Satış sonrası ayıplı ürüne neden çözüm odaklı yaklaşmıyorsunuz.
E devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerini yükle şikayetini yaz. 6 ay içinde karar yazısı eline geçer. Bu yazıya ücret iadesi isteğini belirten dilekçeni ekle. Mağazadan nakit olarak ücret iadesi alabilirsin.