Filo Market'te Eksik Çocuk Ayakkabısı Ve Şeffaf Kargo Poşeti Sorunu

Konya Selçuklu’da bulunan Filo Market’in online satışından 1 alana 1 bedava kampanyasıyla 4 adet çocuk ayakkabısı ve ayrıca kendime bir ayakkabı satın aldım. Toplamda 4 çocuk ayakkabısı ve 1 yetişkin ayakkabısı için 5.100 TL ödeme yaptım. 12 Kasım 2026 tarihinde verdiğim bu sipariş, Aras Kargo ile tarafıma ulaştı ancak paket açıldığında sadece 3 adet çocuk ayakkabısının gönderildiğini, bir çift çocuk ayakkabısının eksik olduğunu fark ettim. Gelmeyen ürün cool çalı 5pr kız çocuk 29 numara ayakkabıdır.

Siparişim Filo yazılı kargo poşetleriyle gelmesi gerekirken, şeffaf, yazısız, içinde ne olduğu dışarıdan görünen basit bir poşetle teslim edildi. Bu durum hem güvensiz hem de özensiz bir gönderim şeklidir. Siparişime ait 2460306528-1 ve 2460306528-2 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır.

13 Kasım 2026 tarihinde hem Filo müşteri hizmetlerini hem de Aras Kargo’yu arayarak eksik ürünümü bildirdim. Filo müşteri hizmetleri ürünleri tam gönderdiklerini söyleyip sorumluluğu kargoya bırakırken, Aras Kargo ise kendilerine ne geldiyse onu teslim ettiklerini belirtiyor. İki taraf da sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor, mağduriyetim ise giderilmiyor. Market çalışanı olduğum için alışveriş esnasında güvenlik kameralarının açık olduğunu, ürünlerin kamera karşısında alındığını ve gerekirse her türlü şekilde bu durumu ispatlayabileceğimi belirtmek isterim.

Eksik gönderilen cool çalı 5pr kız çocuk 29 numara ayakkabımın acilen tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun kısa sürede çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımın bilinmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle bir daha Filo’dan ne kendim ne de çevrem alışveriş yapmayacaktır.