Migros FLO Mağazasından Alınan Çocuk Ayakkabısının Hatalı Olması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Mart ayında Migros AVM’deki FLO mağazasından kızıma 28 numara ı cool marka çocuk ayakkabısı aldım. Ayakkabıyı ilk giydirdiğimizde ayağında yamuk durduğunu, sanki simetri bozukluğu varmış gibi göründüğünü fark ettim. Kasadaki görevliye bunun normal olup olmadığını, ayakkabının hatalı göründüğünü söylediğimde, bu markada dikiş ve ebat problemleri olduğunu, ancak elinden geldiğince hatasız bir çift bulmaya çalışacağını belirtti. Uzun süre uğraşıp “bu hatasız” diyerek bir çift verdi. Ben de kendisine güvenerek, üstelik bu modeli kızım çok beğendiği için tereddüte rağmen satın aldım.

Buna rağmen ayakkabıda yine dikiş sorunu ve eğrilik olduğunu, kızımın ayakkabıyla yürürken yamuk yürüdüğünü gördüm. Birkaç gün önemsememeye çalıştım ancak daha bir ay bile dolmadan ayakkabının ön kısımlarındaki dikişler atmaya, arka tabanları ise soyulmaya başladı. Çalıştığım için hemen götüremedim, sonunda 05.06.2026 tarihinde mağazaya götürdüm. Mağazada ürün inceleme için fotoğraf çekildi, baştan beri problemli bir ayakkabı olduğunu düşündüğüm için iadenin sorunsuz yapılacağını umut ettim.

Bunca uğraşın sonunda tarafıma herhangi bir telefon edilmeden, sadece kuru bir SMS ile ayakkabıda hata bulunmadığı, iade olmayacağı bilgisi verildi. Öncesinde zaten kasiyere şüphemi söylemiş, buna rağmen “hatasız” denilerek ürünü almıştım. Şu an hem vaktim boşa gitmiş durumda, hem de kızım ayakkabısız kaldı. Ödemeyi yaklaşık 700 TL tutarında Yapı Kredi banka kartı ile yaptım ve elimde işlem kaydım mevcut.

Bu olumsuz dönüşten sonra, 11.06.2026 tarihinde saat 11.05’te ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve kasadaki görevliye artık bu ayakkabıyı istemediğimi, çöpe atabileceklerini söyleyerek mağazada bıraktım. Ürünü bıraktığıma dair hem kamera kaydı bulunmakta hem de kendi telefonumla fotoğrafını çektim.

FLO’ya ve bu mağazayı işleten yetkililere soruyorum; böyle yamuk duran, kısa sürede dikişleri atan, tabanı soyulan bir ayakkabıyı kendi çocuğunuza gönül rahatlığıyla giydirir miydiniz? Ben, alın terimle ödediğim bu üründe yaşadığım mağduriyetin vicdani karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Şikayetimin sonucunda, problemli olan bu ayakkabı için ücret iadesi yapılmasını ve kızımın beğendiği modelle aynı özelliklerde, sorunsuz bir ayakkabının herhangi bir fiyat farkı olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecindeki bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşımın da gözden geçirilmesini istiyorum.