İki Ürün İçinden Bir Tanesi Eksik Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

01.08.2026 tarihinde Ankara Podium AVM FLO mağazasından “1 Alana 1 Bedava” kampanyası kapsamında iki adet ürün satın aldım. Mağazada istediğim numara olmadığı için ürünlerin kargo ile adresime gönderileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak kargo elime ulaştığında iki ürün yerine sadece bir adet terlik gönderildi, 40 numara olan ikinci terlik hiç gelmedi.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde, ürün çıkışının sistemde iki adet yerine tek adet olarak işlendiği ve bu nedenle yalnızca bir kargonun gönderildiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen günlerdir mağduriyetim giderilmedi, her aradığımda “kamera kayıtları incelenecek” ve “araştırma yapılıyor” denilerek sadece oyalandım. Barkod numaram 42610010108639560077’dir.

Ödemesini yaptığım ikinci ürünü alamamam tamamen firmadan kaynaklanan bir hata olup, bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim ikinci terliğin derhal tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedelinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.