FLO Mağazası Ve Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Kaydıyla Nike Ayakkabı Teslim Edilmemesi

12.10.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki FLO mağazasından Nike 198487710700 model, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ödemeyi mağazaya yaparak ürünün adresime gönderilmesini talep ettim. 14.10.2026 tarihinde Aras Kargo ile bir sipariş geldi ancak gelen ürün bana ait değildi. Kargonun üzerinde iki farklı alıcı ismi olduğunu fark edip hemen kuryeyi aradım, ürünün bana ait olmadığını ve kesinlikle teslim almayacağımı belirttim. Kurye de tutanak tutulacağını söyledi.

Ardından FLO müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kargoyu teslim almadığımı açıkça ifade ettim. 19.10.2026 tarihinde Aras Kargo uygulamasına girdiğimde kargomun 16.10.2026 tarihinde saat 14.40’ta teslim edildiği görünüyor. Bunun üzerine iş yerindeki güvenlik kamerası kayıtlarından 14.00–15.00 saatleri arasını kontrol ettik, bu saat aralığında ne kurye ne de bana teslim edilen bir kargo bulunmuyor. Ayrıca kargo sisteminde “eski teslimat kodu üzerinden teslim edildi” şeklinde bir not düşülmüş.

Ben ürünü hiç teslim almadım ve arkadaşımın doğum günü için aldığımız bu hediye nedeniyle mağdur durumdayız. Ödemesini yaptığım ürünün tarafıma ulaştırılmaması ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle hem FLO mağazasından hem de Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Fiş numaram 0032, ödediğim tutar 3.499,99 TL’dir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücret karşılığında doğru ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.