Yeni Alınan Koltukta Kısa Sürede Renk Açılması Ve Çözüm Sunulmaması

Enza Home Modoko şubesinden 06.11.2025 tarihinde Berta üçlü koltuk takımını satın aldım. Yaklaşık 10–15 gün gibi çok kısa bir kullanım süresinde koltukta ciddi şekilde renk açılması fark ettim. Yeni alınmış ve bu kadar az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki kez servis çağırmama rağmen gelen ekip herhangi bir çözüm sunmadı ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Sadece 10–15 gün kullanılan bir koltukta nasıl kullanım hatası olabileceğini anlamıyorum. Telefonla görüştüğümde de “bizden kaynaklı değil, kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve kurumsal bir firma olarak çözüm odaklı hiçbir muhatap bulamadım.

71.680,50 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede renk değiştirmesi ve buna rağmen firmanın sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir. Üründeki ayıbın giderilmesini, bu doğrultuda koltuk takımının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.