Ana Sayfa
Yataş Grubu
Enza Home
Baza
Yataş Yetkili Satıcıdan Değişim Reddine Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliğine Dair Şikayet

ID:34875603

Doğan sonuçtan hiç memnun değil

Yataş Yetkili Satıcıdan Değişim Reddine Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliğine Dair Şikayet

Doğan

Enza Home

14 Ocak 22:00

674

Ekim ayının ortalarında Yataş markasının Smart match testi ile Ergonomic Air Visco model yatak satın aldım. Bu test ile alınan yataklarda 120 gün içinde değişim kampanyası olduğu için, üründen memnun kalmayınca değişim talebinde bulundum. Talebim üzerine beni bulunduğum şehirdeki yetkili satıcıya yönlendirdiler.

Ürünü internet üzerinden satın almama rağmen teslimatı yapan bayi Antakya Enza Home olduğu için değişim sürecinde bu bayiye yönlendirildim. Ancak Antakya Enza Home yetkili satıcısı hiçbir şekilde değişim yapmayacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Bunun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, yetkili satıcıyı arayacaklarını belirtti ancak yetkili satıcı tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

1 Aralık 2025 tarihinden bu yana Yataş müşteri temsilcileri neredeyse her hafta arayıp yetkili satıcının beni arayıp aramadığını soruyor ancak somut bir çözüm üretmiyorlar. Kampanya kapsamında hakkım olan ürün değişimi, bayi ve müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle gerçekleştirilmiyor.

Smart match testiyle satın aldığım yatağın, 120 gün değişim kampanyası kapsamında başka bir yatak ile değiştirilmesini ve sürecin firma tarafından net ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Yataş Enza Home’dan Aldığım Yatakta Gecikme, Kalite Sorunu Ve Sözlerin Tutulmaması

Burcu

Enza Home

10 Ekim 2025 19:04

1.195

30.08.2025 tarihinde Yataş Enza Home Özdilek mağazasından Black Ice model yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satış sırasında bana 120 gün deneme hakkım olduğu, üründen memnun kalmazsam veya uyum sağlayamazsam değişim yapılacağı açıkça belirtildi. Ayrıca, kesinlikle 120 günü beklememem, daha erk...

yatas-enza-homedan-aldigim-yatakta-gecikme-kalite-sorunu-ve-sozlerin-tutulmamasi-3.jpg

2 Destek

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Enza Home Yatak Değişim Sürecinde Yaşanan Uzun Bekleyiş Ve Müşteri Mağduriyeti

İsmail

Enza Home

15 Aralık 2025 23:37

504

26.06.2025 tarihinde Hatay Antakya Enza Home mağazasından 100 gün deneme süreli Yataş yatak satın aldım. Yatak ilk günden itibaren aşırı yumuşak ve rahatsız ediciydi, bu nedenle kullanırken Konfor sağlayamadım. Yaşadığım rahatsızlık üzerine mağazaya başvurdum. Önce konuyu Kayseri’ye mail atacakları...

Selami sonuçtan hiç memnun değil

Siparişimin Girilmemesi Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Selami

Enza Home

24 Nisan 2025 20:41

1.281

Elazığ Yataş Enza mağazasından 26.12.2024 tarihinde baza ve yatak aldım. Firma, sözleşmede belirtilen 10-12 haftalık sürenin 20.03.2025 tarihinde dolmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgi verilmedi. 09.04.2025 tarihinde ben aradığımda ise siparişimin girilmediğini söylediler. Genel merkezi ...

1 Destek

Hasarlı Yatak Teslimatı Ve İade Sürecinde Haksız Kesinti Mağduriyeti

Açık

Enza Home

03 Kasım 2025 00:45

599

15 gün önce Ankara Antares Yataş Enza Home mağazasından bir adet 180X200 cm yatak satın aldım. Teslimat 6 gün önce Ankara Karacakaya Mahallesi Batıkent adresime yapıldı. Ancak yatağın ambalajı yırtık, üründe sigara kokusu, renk değişimi (sararma) ve fiziksel deformasyonlar vardı. Ürünü teslim etmeye...

Hasarlı Yatak Teslimatı Ve İade Sürecinde Haksız Kesinti Mağduriyeti

48 Gündür Teslim Edilmeyen Yatak Ve Yastık Siparişim

Sema

Enza Home

27 Ekim 2025 12:07

1.133

30.08.2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Liman Mahallesi'ndeki Enza Home mağazasından Yataş Black Ice Pocket yaylı yatak ve Black Ice Visco yastık siparişi verdim. Evrak numaram: 2500001363. Toplamda 30.489,90 TL tutarında ödememi kredi kartı ile 7 taksit olarak gerçekleştirdim. Satış sözleşmesinde te...

1 Destek