Yataş Yetkili Satıcıdan Değişim Reddine Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliğine Dair Şikayet

Ekim ayının ortalarında Yataş markasının Smart match testi ile Ergonomic Air Visco model yatak satın aldım. Bu test ile alınan yataklarda 120 gün içinde değişim kampanyası olduğu için, üründen memnun kalmayınca değişim talebinde bulundum. Talebim üzerine beni bulunduğum şehirdeki yetkili satıcıya yönlendirdiler.

Ürünü internet üzerinden satın almama rağmen teslimatı yapan bayi Antakya Enza Home olduğu için değişim sürecinde bu bayiye yönlendirildim. Ancak Antakya Enza Home yetkili satıcısı hiçbir şekilde değişim yapmayacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Bunun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, yetkili satıcıyı arayacaklarını belirtti ancak yetkili satıcı tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

1 Aralık 2025 tarihinden bu yana Yataş müşteri temsilcileri neredeyse her hafta arayıp yetkili satıcının beni arayıp aramadığını soruyor ancak somut bir çözüm üretmiyorlar. Kampanya kapsamında hakkım olan ürün değişimi, bayi ve müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle gerçekleştirilmiyor.

Smart match testiyle satın aldığım yatağın, 120 gün değişim kampanyası kapsamında başka bir yatak ile değiştirilmesini ve sürecin firma tarafından net ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.