Pati Dostu Olmadığı İddia Edilen Koltukta İade Talebi

İstanbul Skyland Enza Home mağazasından 25 Mart 2026 tarihinde Mayfair model koltuk satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle pati dostu bir kumaş olduğunu söyleyerek ürünü bu vaade dayanarak sattılar. Ancak koltuk eve teslim edildiğinde kumaşın kesinlikle pati dostu olmadığını, söylenenle aldığım ürünün örtüşmediğini gördüm.

Yaşadığım sorun sonrasında mağaza ile telefonla görüştüğümde, koltuğun sorunsuz olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağını, kumaş konusunda herhangi bir garanti verilemeyeceğini ve ileride kumaş hasar görürse tekrar ücret ödeyerek kumaş almam gerektiğini söylediler. Bir senedir zorlanarak biriktirdiğim paramla koltuk alıyorum; satın alırken verilen pati dostu kumaş sözüne güveniyorum, ama sonrasında kimse bu durumla ilgilenmiyor. Müşteri hizmetleri ve satış sonrası hizmet sürecinden de son derece memnuniyetsiz kaldım.

Ürünü özellikle pati dostu denilerek yanlış yönlendirme ile aldığımı, verilen sözün tutulmadığını düşünüyorum ve bu nedenle koltuğun iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği için ilgili mağaza hakkında Google üzerinden yorum bıraktım ve hem Enza Home hem de bu mağaza ile yaşadığım deneyimi farklı platformlarda anlatmaya ve şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve koltuğun koşulsuz iadesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.