Yatak Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Karabağlar Enza Home mağazanızın normal satış bölümünden, outlet olmayan bir mağazadan 15.09.2026 tarihinde bir yatak satın aldım. Satın alımın üzerinden 11 gün geçmesine rağmen yatağım hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi aradım. Daha sonra tarafıma geri dönüş yapıldığı ve teslimat için beni aradığınız söylendi ancak telefonuma herhangi bir arama ya da bildirim gelmedi. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, aynı cümleleri tekrarlayarak beni dinlemedi ve sorularımı yanıtsız bıraktı. Ayrıca yatağın ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net tarih ya da bilgi verilemeyeceğini söylemesi, süreci daha da kabul edilemez hale getirdi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede derdimi anlatmaya çalışmama rağmen yeterince dinlenmediğimi, sürekli otomatikleşmiş, ezbere yanıtlar verildiğini hissettim ve bu iletişim tarzından ciddi şekilde rahatsız oldum. Sipariş numaram şu anda elimde yok ancak satış kaydımın Karabağlar Enza Home mağazasından, Elif K******** adına ve kayıtlı telefon numaram üzerinden kolaylıkla bulunabileceğini düşünüyorum.

Ürünümün neden hâlâ teslim edilmediğinin araştırılmasını ve kesin bir teslimat tarihinin tarafıma en kısa sürede yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Teslimat tarihi hakkında hâlâ net bilgi verilemiyorsa, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve yine yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yataş markasını çevreme asla önermeyeceğimi ve bir daha markanızdan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.