Teslimat Ertelemesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Enza Home Karabağlar şubesindeki mağaza içinde yer alan Yataş Bedding bölümünden yatak ve baza satın aldık. Satış sırasında danışman İ***** Hanım, ürünlerin normal şartlarda 15 gün içinde teslim edilebileceğini söyledi ancak bizim acelemiz olmadığını, Nisan ayında teslim edilmesinin yeterli olacağını belirttik. Bunun üzerine bize özellikle 24–25 Nisan tarihleri teslim tarihi olarak verildi.

Nisan ayı gelmesine rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi, aksine genel merkez tarafından aranarak teslimat programının ancak Mayıs ayından sonra oluşturulacağı söylendi. Satış sırasında böyle bir uzun termin süresinden ya da ciddi gecikme ihtimalinden kesinlikle bahsedilmedi. Tüm planlamamızı verilen teslim tarihlerine göre yaptığımız için şu an taşınma sürecimiz doğrudan aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Geçtiğimiz hafta boyunca hem Enza Home Karabağlar şubesini hem de genel merkezi defalarca aradık. Buna rağmen ne mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunuldu ne de net bir bilgi verildi. Her aradığımızda farklı açıklamalar yapılıyor. İ***** Hanım depo yenilemesi gibi gerekçeler öne sürdü ancak bu durumun, satış aşamasında bilgilendirilmemiş bir müşteri olarak bizim sorumluluğumuzda olmadığını düşünüyoruz. Satış yapılırken hiçbir şekilde böyle bir bilgi paylaşılmadı.

Ayrıca geçtiğimiz hafta Karabağlar şubesini aradığımızda telefondaki başka bir çalışan, sistemden kontrol ederek ürünlerimizin teslim aşamasında olduğunu ve o hafta içinde kesinlikle teslim edileceğini söyledi. Ancak pazartesiden bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti. Sonrasında tekrar hem mağazayı hem de genel merkezi aramamıza rağmen bir sonuç alamadık. Teslimatın ertelendiği bize sadece sözlü olarak bildiriliyor, yazılı bir onayımız ya da kabulümüz de alınmıyor.

Toplam 1106086484 sipariş numaralı alışveriş için 104.320,60 TL gibi yüksek bir bedel ödedik ve buna rağmen bu kadar belirsizlik ve gecikme yaşamak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerimizin en kısa süre içinde, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Enza Home / Yataş markalarını tercih etmeyi düşünmüyoruz.