Yanlış Renk Ve Eksik Parçalı Koltuk Teslimatı, Eksper Sürecinde Gecikme

Enza Home Modoko mağazasından 16 Kasım 2025 Pazar günü iki adet aynı renkte koltuk (biri üçlü, biri ikili) satın aldım ve teslimat İstanbul Kadıköy’deki evime 21 Kasım 2025 tarihinde yapıldı. Özellikle hemen teslim edilebilmesi için aynı renk olacak şekilde iki koltuk seçmemize rağmen, teslimat günü gelen koltukların renklerinin birbirinden farklı olduğunu gördük. Ayrıca, rengi farklı gelen koltuğun ayakları da kutudan çıkmadığı için koltuk şu an doğrudan yere konulmuş durumda ve bu nedenle koltuğu kullanamıyoruz.

Sorunu fark ettiğim gün, yani 21 Kasım 2025’te, ürünlerin fotoğraflarını çekerek Modoko mağazasına ilettim. Bana eksper geleceği ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi; ancak şikayeti iletmemin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ eksper gelmedi. Mağazaya eksper sürecinin başlatılması için tekrar bildirimde bulunmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.

Yaklaşık 75.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu tutarın karşılığında hem renk olarak doğru ürünleri hem de ayakları eksiksiz, kullanıma hazır bir koltuk takımı beklerken şu an hem renk sorunu yaşıyorum hem de bir koltuğu ayaksız olduğu için hiç kullanamıyorum.

Enza Home’dan, satın aldığım koltuk takımının bir an önce, söz verdiğiniz şekilde doğru renkle değiştirilmesini ve eksik olan ayakların tamamlanarak ürünün eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, eksper sürecinin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.