Yanıltıcı Bilgilendirme, Konforsuz Kullanım Ve Geri Dönüşsüz Şikayet

Antalya Manavgat Ilıca Enza Home şubesinden 31 Mart 2026 tarihinde Yataş marka HARD&SOFT model çift kişilik yatak satın aldım. Satış sırasında görevli İ****** Bey çok hızlı bir satış gerçekleştirerek ürünün detaylarını yeterince açıklamadı. Kendisi, yatağın bir yüzünün sert, diğer yüzünün yumuşak olduğunu söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi.

Yatak satış tarihinde depoda olmasına rağmen 15 gün sonra, yaklaşık 15 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi ve o tarihten beri ürünü kullanıyorum. Kullanıma başladıktan yaklaşık 10 gün sonra yatağın bir tarafında çukurlaşma olduğunu hissettim. Bir 10 gün daha bekledikten sonra şubeye giderek durumu ilettim. Bu sırada görüştüğüm bayan satış sorumlusu, yatak hakkında bana çok daha farklı ve detaylı bilgi verdi ve aslında yatağın bir tarafı sert bir tarafı yumuşak değil, yatak yüzeyinin yarısının sert yarısının yumuşak olduğunu, yani ortadan ikiye bölünmüş şekilde tasarlandığını öğrendim.

Yatağı tek kişi olarak kullanıyorum ve yatağın ortasında yattığınızda adeta ortada sert bir cisim varmış gibi sırtı rahatsız eden bir sertlik hissediliyor. Konforlu yatmak için yatağın sadece bir yarısını kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem anlatılanla örtüşmeyen bir ürünle karşılaştığımı hem de yataktan beklediğim konforu kesinlikle alamadığımı gösteriyor.

Sorunu iletmek için iki kez daha şubeye gittim. İ****** Bey ilgileneceğini belirtti, diğer personel de konuyu merkeze bildireceklerini söyledi; ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Satış esnasındaki yanlış/eksik bilgilendirme ve sonrasında taahhüt edilen ilginin ve geri dönüşlerin sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Enza Home ve ilgili Yataş marka HARD&SOFT model yatağım için, yaşadığım konforsuzluk ve yanlış bilgilendirme ışığında ürünün değiştirilmesini ve sorunumla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 2600001312, fatura numaram MAA2026000000535’tir.