120 Günlük Deneme Sözünün İhlali Ve Smart Match Bahaneleriyle Değişim Reddedilmesi

15.02.2026 tarihinde Ankara Konya Yolu Enza Home şubesinden Yataş marka, tek kişilik 120×200 ebatlarında Duchess Ultra care pocket yaylı yatak ve baza satın aldık. Satış sırasında H**** isimli satış elemanı, yatağın 120 gün deneme süresi olduğunu, memnun kalmamamız durumunda bu süre içinde yatağı istediğimiz başka bir yatakla değiştirebileceğimizi söyleyerek bize sözlü olarak güvence verdi. Bu beyana güvenerek ürünü tercih ettik.

Yatak ve baza yaklaşık 20–25 gün sonra teslim edildi. Yatağı kullanmaya başladıktan sonra kısa süre içinde bel ağrısı yaşamaya başladım ve bu durum rahatsız edici bir hale gelince, verilen 120 günlük deneme ve değişim sözüne dayanarak değişim talep etmeye karar verdim. 23 Nisan 2026 günü şubeye giderek durumu anlattım ve yatağın değiştirilmesini istedim.

Ancak şubede, sistem üzerinden “Smart match” ya da buna benzer isimde bir uygulamanın sistemde hiç yapılmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler ve değişim talebimi yerine getirmemek için çeşitli bahanelerle süreci uzattılar. Satış aşamasında bize bu Smart match adlı uygulamadan hiç bahsedilmedi, bu konuda hiçbir bilgimiz yoktu. Biz, satış elemanının açık şekilde ifade ettiği 120 gün içinde değişim yapılacağı yönündeki söze güvenerek bu yatağı aldık.

Şu an bize vaat edilen deneme süresi dolmamış olmasına rağmen, bu hakkımızı kullanmak isterken zorluk çıkarılması ve oyalama taktikleriyle karşılaşmamız nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ayrıca beğendiğimiz başka bir yatağın şu anda kampanyada olması sebebiyle, bu süreç uzadıkça maddi açıdan da zarara uğrama ihtimalimiz bulunmaktadır.

Satış Fatura Evrak No: 2600000366, müşteri adı A**** T*, şube adı Enza Home Konya Yolu Ankara’dır. Satış esnasında verilen sözlerin tutulmasını, 120 günlük deneme süresi kapsamında mevcut yatağın, seçtiğimiz başka bir yatak modeliyle, kampanya koşulları da dikkate alınarak, ek bir mağduriyet oluşturmadan değiştirilmesini talep ediyorum.