Uzun Süre Bekletildikten Sonra Kusurlu Sıfır Mobilyalar Teslim Edildi

Enza Home Batıpark mağazasından yatak odası takımı, konsol, TV ünitesi, yemek masası ve sandalyeler satın aldık. Ürünler bize sıfır ürün olarak satıldı. Ancak siparişimizin teslim edilmesi için yaklaşık 2,5 ay bekledikten sonra karşılaştığımız manzara karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Teslim edilen ürünlerde bir değil, birden fazla kusur bulunuyor. Sandalyelerden birinin kumaşı yırtık durumda. Yemek masasının alt kısmında çizikler var. Yatak odası dolap kapaklarının iç kısımlarında belirgin deformasyonlar mevcut. TV ünitesinin üzerinde ise sanki daha önce bir eşya konulmuş gibi bariz bir iz bulunuyor. Bu görüntü, ürünlerin sıfır değil adeta teşhir ya da daha önce kullanılmış ürünler olduğunu düşündürüyor.

Biz bu ürünleri teşhir ürünü veya kusurlu ürün satın almak için değil, sıfır ürün beklentisiyle ve bunun karşılığında para ödeyerek satın aldık. Enza Home Batıpark mağazasına güvenerek yaptığımız bu alışverişin sonucunda, hem 2,5 ay beklememize rağmen teslimatta gecikme yaşamamız hem de birden fazla üründe hasar ve deformasyonla karşılaşmamız kabul edilemez bir durumdur.

Ürünler teslim edilmeden önce hiç mi kontrol edilmiyor, sıfır olarak satılan mobilyaların bu halde müşteriye gönderilmesi nasıl açıklanabilir, gerçekten anlamakta zorlanıyoruz. Bir müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve teslimat sonrasında kusurlu ürünlerle uğraşmak zorunda bırakılması markaya duyulan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Evimizi kurmak için yaptığımız bu alışverişin bize mutluluk yerine stres ve mağduriyet yaşatması son derece üzücüdür.

Buradan Enza Home Batıpark mağazasına ve Enza Home merkez yönetimine açıkça sesleniyorum: Satışını yaptığınız ürünlerin arkasında durun. Bu mağduriyetin birkaç küçük kusur denilerek geçiştirilmesini veya basit bir açıklamayla kapatılmasını kabul etmiyoruz.

Talebimiz nettir. Kusurlu ürünlerin incelenmesini, sıfır ve kusursuz ürünlerle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını istiyoruz. Ayrıca tarafımıza net bir çözüm ve teslimat takvimi sunulmasını talep ediyoruz. Bu şikayetin ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz. Ödediğimiz paranın karşılığında kusurlu ürünlerle baş başa bırakılmayı kabul etmiyoruz ve sorunumuz çözülene kadar konunun takipçisi olacağız.

Enza Home’dan beklentimiz, müşteriyi daha fazla mağdur etmeden sorumluluk alması ve sattığı ürünlerin gerçekten sıfır ve ayıpsız olduğundan emin olarak, ürünlerinin arkasında durmasıdır.