Enza Home’da Kapı Önüne Bırakılan Kargo Ve Montaj Hataları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yıllardır evimin tüm mobilya ihtiyacını Enza Home’dan karşılayan sadık bir müşterinizim. Enza Home internet sitesi üzerinden 06.06.2026 tarihinde verdiğim 3255292650712330 numaralı online siparişimde, lojistikten ürün kalitesine kadar ciddi bir kurumsal organizasyonsuzluk yaşadım. Bu sipariş kapsamında yaklaşık 24.000 TL’lik online alışveriş yaptım, ayrıca Enza Home mağazasından da yaklaşık 340.000 TL tutarında alışverişim bulunmaktadır.

Palladio masa ve 4 adet Siciliy sandalyenin teslimatında kargo firması, desi miktarını gerekçe göstererek ürünleri kapıma getirmeyip apartman girişine bırakmıştır. Ağır kolileri tek başıma taşımak zorunda kaldığım için belimi incittim. Müşteri hizmetleriniz ise “kapıya getirmeleri gerekirdi” demekle yetinmiş, bu konuda herhangi bir sorumluluk almamıştır. Kargo firmasını seçen ve denetleyen taraf olarak bu süreçten Enza Home’un sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Palladio masanın montajında da sorun yaşadım. Masanın bacaklarındaki açı hatası nedeniyle montaj sırasında ayakların yerlerini defalarca değiştirmek zorunda kaldım, buna rağmen bir ayak yapısal hata sebebiyle tam olarak oturmadı. Ayrıca ikinci kısımda 22.06.2026 tarihinde gelen Siciliy masa bariz bir üretim hatasıyla ulaştı. Tek bir ayak üzerine vidalanan bu ürünün bir tarafında, vidalamaya uygun yuva açılmamıştı. Fotoğraflarla son derece net olan bu fabrikasyon hata için müşteri hizmetleriniz, masanın komple kargoya verilerek geri gönderilmesi durumunda ancak sorun tespiti yapılabileceğini iletti.

Tüm bunlara ek olarak operasyonel anlamda da hiçbir esneklik gösterilmedi. Mağazadan aldığım diğer ürünler için 01.07.2026 tarihinde evime Enza teknik ekibi gelmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleriniz bu ekibin hazır evdeyken masadaki hatayı inceleyip hasar tespiti yapmasına ve bunu kayıtlara geçirmesine dahi izin vermedi. Böylece hem zaman kaybı hem de fazladan mağduriyet yaşamış oldum.

Sonuçta firmanızın çözüm üretmemesi ve süreci zorlaştıran yaklaşımı nedeniyle, Siciliy masadaki eksik olan yuva kısmını kendi imkanlarımla, ciddi bir emek harcayarak vidalamak ve montajı kendim tamamlamak zorunda kaldım. 17.06.2026’dan bu yana teslimat ve montaj sürecinde yaşadığım bu mağduriyet zincirinin telafisi için, hem lojistik hem üretim hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yetkili birimlerden dönüş sağlanmasını ve uygun bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.