Enza Home Avcılar’da Kırık Yemek Masası Ve Çarpık Koltuk Ayakları İçin İade Ve Değişim Talebi

İstanbul Avcılar Enza Home bayisinden aldığımız yemek masası ve Perge serisi koltuk takımında ciddi sorunlar yaşadım. Mahalle arasındaki herhangi bir mobilyacıda bile yaşanmayacak problemler yaşadım ve kimseye Enza Home'u tavsiye etmiyorum. Firma bayiide yaşadığınız sorunlarla kesinlikle ilgilenmiyor, hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Bayii ise ürünün sadece satış tarafında - ki satış aşamasında vaat edilen hediye ürünlerin bir kısmı hiç verilmedi, yatak alımına özel yastık yorgan hediyesi ise 2 aydır ortada yok- Ağustos ayında aldığımız ürünler 14 Eylül’de teslim edildi ve yemek masasının üst yüzeyinde kocaman iki delik ve belirgin hasarlar vardı. Ürünü kurmaya gelen ekip de kusurlu olduğunu kabul ederek kayıt açtığını söyledi. Ben de aynı gün durumu bayiye iletip bu masayı değişim değil iade etmek ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istediğimi özellikle belirttim.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen masanın iadesiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Her aradığımda “halledeceğiz, döneceğiz” denmesine rağmen süreç sürekli ertelendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kusurlu gelen bir ürünü bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakmaları beni oldukça mağdur etti.

Ayrıca aynı siparişte aldığımız Perge serisi koltuk takımının hem koltuklarının hem de berjerlerinin ayakları yamuk ve dengesiz şekilde geldi. Bu durumu da iletmeme rağmen bununla ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı, ne düzeltme ne de parça değişimi sağlandı.
Açıkçası kurumsallığına güvenerek başka firmaları gezmeden gidip beğenip aldığımız ürünlerin bu kadar kötü teslim edilmesi ve sonrasında ki müşteri memnuniyetinden çok uzak bir tutumla sürecin yönetilememesi büyük hayal kırıklığı yarattı. Enza'dan mobilya beğenen ve almadan önce bu şikayetime denk gelen arkadaşlarım çok çok iyi düşünün derim!

Firma artık çözüm yoluna gitmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Tüm yazışmalar ve süreç kayıtlı zaten.
Artık kusurlu gelen yemek masasının iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, Perge serisi koltuk ve berjer ayaklarının ise komple yeni ve sağlam ayaklarla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum.