Ürün Teslimatındaki Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

1 Nisan’da Ankamall Enza Home şubesinden koltuk takımı, TV ünitesi, yatak, baza ve başlık satın aldım ve toplamda yaklaşık 180.000 TL ödeme yaptım. Satış danışmanı K****** Hanım, ürünlerin depoda hazır olduğunu ve 9 Nisan’da teslim alabileceğimizi söyledi.

Ancak her aradığımızda bu kez bir berjerin hazır olmadığı, sonraki arayışımızda berjerle birlikte yatak başlığının ve TV ünitesinin de hazır olmadığı, teslimat tarihinin sürekli ileri atılacağı söylendi. Her seferinde farklı bir ürünün hazır olmadığı belirtilerek oyalandık. Gerekçe olarak bir defasında deponun tadilatta olduğu, başka bir seferde ürünlerin malzemesinin tedarikinde gecikme yaşandığı söylendi. Neredeyse 2 ay geçti ve hâlâ hiçbir ürün tarafımıza teslim edilmedi.

Tüm planımızı bu eşyaların belirtilen tarihte teslim edileceğine göre yaptık ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bizimle ilgilenen K****** Hanım telefonlarımıza hiç cevap vermedi, mağazadan da işten ayrıldığı söyleniyor ve yetkili ya da sorumlu bir muhatap bulamıyoruz. Ürünlerimizin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.