Üretim Hatası Ve Kalitesiz Montaj Nedeniyle 192.000 TL’lik Koltuk Ve Sandalye Takımında Mağduriyet

Enza Home / Yataş Bedding’den İstanbul Başakşehir MASKO Mobilyacılar Sitesi’indeki mağazadan koltuk takımı ve masa–sandalye takımı satın aldım. Koltuk takımı puzzle model, 3’lü ve 2’li olmak üzere aldım ve bu ürünler için toplamda yaklaşık 192.000 TL ödeme yaptım. Ürün kuruluma geldiklerinde taşınma telaşımız olduğu için ortam karışıktı. Kurulum sırasında bir parçayı yanlış taktıklarını kendileri söylediler ve koltuğun alt astar kısmının da yırtık olduğunu, astarı tamire geldiklerinde parçaları da düzelteceklerini belirttiler, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Koltukların üst kısmına baktığımda birinin uzun, diğerinin kısa olduğunu fark ettim, bunu da yanlış montajdan kaynaklı sandım. Birkaç ay sonra astarı değiştirmeye geldiler fakat bu sefer de kocaman koltuğa uymayacak kadar küçük astar getirmişlerdi ve değiştiremediler. Ben de koltukları doğru şekilde yeniden takmalarını, sorunun böyle düzeleceğini düşündüğümü söyledim. Ancak koltuklar yeniden takıldığında anlaşıldı ki sorun montajda değil, üretimdeymiş; kafa kısımları gerçekten biri kısa biri uzun ve iki koltukta da aynı şekilde. Kurumsal bir firmanın fabrikadan bu şekilde ürün çıkarması ve bunun denetimden geçmemesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca aynı mağazadan aldığım masa takımının sandalyelerini daha doğru düzgün kullanmadan sandalyenin arka kısmı yırtıldı. Sandalye neredeyse hiç kullanılmadan bu hale gelmesi, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor. Üstelik bu markayı özellikle kaliteli diye tercih etmişken, dünya kadar para verip 192.000 TL ödemişken paramızla mağdur olmuş durumdayız.

Şikayetlerim üzerine bir ekspertiz gönderildi ve rapor tutuldu. Buna rağmen “Neden alırken rapor tutturmadınız, haliyle fabrika çıkışı böyle geldi” gibi yaklaşımlar sergilendi. Kuruluma gelen ekip de bu durumları görmesine rağmen bu şekilde kurulumu yapmış. Ürünleri yaklaşık 30.09.2025 tarihinde aldım ve o günden beri bu sorunlarla uğraşıyorum, ekspertiz raporunun 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi fakat henüz arayan, bilgi veren kimse olmadı.

Tüm bu süreç sonunda ben artık bu koltuk takımının onarımını kesinlikle istemiyorum. Koltuk takımının derhal iadesini ve sandalyedeki problem nedeniyle sandalyenin net bir şekilde değişimini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim 192.000 TL karşılığında haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum.