Üretim Hatası Nedeniyle Yatak Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Enza Home online mağazadan 12 Ocak 2026 tarihinde 180X200 ölçülerinde bir yatak siparişi verdim. 3129947243312924 numaralı siparişim 14 Ocak tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi. Ancak kurulum sırasında yatağın orta demirinin ölçüsünün uzun olduğu tespit edildiği için kurulum gerçekleştirilemedi ve ekip tarafından bu durumla ilgili tutanak tutuldu.

Teslimatın üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yeni parçanın gönderileceğine ilişkin bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm süreciyle ilgili net bir adım atıldı. Kurulum ekibi, geçici bir çözüm, parça değişim tarihi ya da geri dönüş süresine dair de herhangi bir bilgi vermedi. Bu süreçte evimde yatak kurulmadan, kullanılamaz şekilde beklemekte ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kurumsal bir marka olmasına rağmen Enza Home’un bu kadar basit ve üretim kaynaklı bir sorunu bu kadar uzun süredir çözüme kavuşturmamış olmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de sonuçsuz kalmış, somut bir ilerleme sağlanmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli parçanın acilen temin edilerek gönderilmesini ve yatağımın kurulumunun eksiksiz şekilde en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.