to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home’dan geçen yıl şubat ayında Ankara Ankamall mağazasından Mesta medya koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yılın sonunda koltuklarda ciddi çökmeler oluştu ve bir iki aydır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.
Durumu ürünü aldığımız Ankamall mağazasına ilettiğimizde, çalışanların gülerek ve laubali bir şekilde “aaa öyle mi” tarzında tepki verdiklerini, ne bir çözüm önerisi sunduklarını ne de yardımcı olduklarını gördük. Herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve sorunumuz ciddiye alınmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise önce fatura bilgimize ulaşamadıklarını, telefon numaramızla kaydımızın görünmediğini söylediler. Buna rağmen sadece beş dakika sonra tekrar arayıp başka bir temsilciyle görüştüğümüzde aynı telefon numarasından tüm aldığımız ürünler ve fatura bilgilerimiz hemen çıktı. Biz tekrar arayınca bir servis kaydı oluşturuldu ancak net bir dönüş tarihi verilmedi.
Hem üründeki çökmeler hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Mesta koltuk takımındaki çökme sorununun en kısa sürede incelenerek, mümkünse tamirinin yapılmasını, tamir mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını, o da olmuyorsa iade/ücret iadesi gibi mağduriyetimizi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Nisan ayında, bayramdan hemen önce Enza Home Bahçelievler e5 üzerindeki, Kadir Has’ın yanındaki şubenizden Cante model koltuk takımı aldım. Ürünü indirimli aldığım için adeta bedava verilmiş gibi bir muamele görüyorum. Koltuk takımının makasları bozuldu, ayrıca koltuklardan birinde ciddi sünger çökm...
Ekim ayında Enza Home mağazasından Cante koltuk takımı ve sandalyeler satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde koltuklardan birinde ciddi bir kumaş yırtığı tespit edilerek geri gönderildi. Ertesi gün sandalyeler ile koltuklar arasında belirgin bir renk farkı olduğunu fark ettik ve bunun için servis k...
08.10.2025 tarihinde Enza’dan Ankara Ankamall mağazasından satın aldığımız Enza Cante koltuk takımı ve sandalyelerde, çok kısa bir süre içinde defalarca kez sorun yaşamamız sebebiyle artık ürünlerin komple iadesini talep ediyorum. Ürünlerin ilk teslimatı 11.10.2025’te yapıldı, son kusurlu teslimat i...
Enza Home Ankara Ankamall şubesinden ücretini ödeyip satın aldığım köşe takımı gelmedi. Hem sözlü hem de yazılı olarak beyan ettikleri teslim tarihi de geçti. Bilgi almak için arayınca çözüm merkezini arayın. Biz bilmiyoruz dendi. Çözüm merkezi / müşteri hizmetleri de bilgimiz yok deyince mağazayı t...
Yorumlar