Mesta Koltuk Takımında Çökme, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Enza Home’dan geçen yıl şubat ayında Ankara Ankamall mağazasından Mesta medya koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yılın sonunda koltuklarda ciddi çökmeler oluştu ve bir iki aydır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Durumu ürünü aldığımız Ankamall mağazasına ilettiğimizde, çalışanların gülerek ve laubali bir şekilde “aaa öyle mi” tarzında tepki verdiklerini, ne bir çözüm önerisi sunduklarını ne de yardımcı olduklarını gördük. Herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve sorunumuz ciddiye alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise önce fatura bilgimize ulaşamadıklarını, telefon numaramızla kaydımızın görünmediğini söylediler. Buna rağmen sadece beş dakika sonra tekrar arayıp başka bir temsilciyle görüştüğümüzde aynı telefon numarasından tüm aldığımız ürünler ve fatura bilgilerimiz hemen çıktı. Biz tekrar arayınca bir servis kaydı oluşturuldu ancak net bir dönüş tarihi verilmedi.

Hem üründeki çökmeler hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Mesta koltuk takımındaki çökme sorununun en kısa sürede incelenerek, mümkünse tamirinin yapılmasını, tamir mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını, o da olmuyorsa iade/ücret iadesi gibi mağduriyetimizi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.