TV Ünitesi Parçası Eksik, Teslimat Randevusu Gerçekleşmedi, Acil Yardım Talebi

03.01.2026 tarihinde Enza Home Ankara Merkez Etimesgut şubesinden mobilya satın aldım. Ürünlerimin büyük bir kısmı belirtilen tarihte teslim edildi; ancak TV ünitesinin tek parçası eksik kaldı. Bu parça için bana teslimat tarihi olarak 30.01.2026 söylenmişti; bunun bir hafta sonra geleceği belirtilince de kabul ettim.

Daha sonra 20.02.2026 tarihi için firmadan teslimat randevusu verildi ve tüm gün evde teslimatı beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Gönderilen mesajda ise teslimatın benim bilgim dahilinde yapılmadığı yazıyordu. Sabah ürünü aldığım şubeyi arayıp beni aramalarını rica ettim; çünkü firmanın müşteri hizmetlerine hafta içi 17.00’ye kadar teoride ulaşılabiliyor olsa da pratikte aradığınız hiçbir vakitte kendilerine ulaşamıyor, ulaşsanız bile çözüm alamıyorsunuz.

Sonrasında saat 12.00 civarında arandım ve bana yeni bir teslim tarihi iletildi; ancak bir önceki gün teslim edilmeyen ürünün ertesi gün mutlaka teslim edilmesi gerektiğini, yeni bir tarih kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Tarafıma tekrar dönüş sağlanacağı söylendi fakat kimse beni aramadı. Sipariş numaram 1105673524 olup, günlerdir evde teslimat beklemek zorunda bırakılıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Eksik olan TV ünitesi parçasının bugün içinde acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.