Ton Farkı Olan Sandalyenin Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum

Yaklaşık 4 yıl önce Karabük Enza Home mağazasından 6 adet yemek masası sandalyesi satın aldım. Sandalyeleri aldıktan sonra taşınma süreçlerimiz oldu ve yeni evimize yerleştikten bir süre sonra, yaklaşık 4 ay önce, sandalyelerden bir tanesinin diğerlerine göre belirgin şekilde farklı tonda olduğunu fark ettik.

Konu ile ilgili mağaza ile görüştüğümde, ürünün üzerinden 2 yıl geçtiği için sadece ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak bu ton farkının üretim veya teslimat kaynaklı bir hata olduğunu, benim bunu geç fark etmiş olabileceğimi, fakat sonuçta ürünün ayıbının bana ait olmadığını düşünüyorum. Üstelik ellerinde hâlâ aynı kumaş mevcutken, buna rağmen değişimi yalnızca ücretli yapacaklarını belirtmeleri bana haksız geliyor.

Enza Home’den, ton farkı olan sandalyenin hiçbir ücret talep edilmeden, aynı kumaşla ve aynı takımın parçası olacak şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır kullanılan bir marka olmasına güvenerek alışveriş yaptım; bu nedenle müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını bekliyorum.