Teslimat Günü Arızalanan Yatak Bazası Garanti Kapsamına Alınmadı

30 Ekim 2025 Perşembe günü İstanbul Küçükyalı Enza Home mağazasından teslim aldığım yatak bazasının mekanizması, ilk kullanımda arıza yaptı ve kapanmadı. Üründe hiçbir zorlama veya hatalı kullanım olmamasına rağmen, servis tarafından yapılan incelemede “kullanıcı hatası” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürün garantili ve sorun teslimat günü, ilk kullanımda ortaya çıktı.

Servis fotoğrafları merkeze iletti, ancak tarafıma ücretli değişim önerildi ve bu durumu kabul etmedim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilip, mekanizma arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Fatura ve servis kayıtlarım mevcut olup, istenirse paylaşabilirim.

En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.