Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Hasarlı Köşe Takımı İçin Acil Çözüm Talebi

15.11.2025 tarihinde Ankara Siteler Enza Home Sedir şubesinden bir köşe takımı ile kütüphane masa satın aldım. Ürünler için 45 gün süre verdiler ancak bu süre dolmasına rağmen ürünler teslim edilmedi. Bunun üzerine mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Bu kez depoda farklı renkte ürün olduğunu söyleyip adeta mecbur bırakarak o ürünü almamızı sağladılar.

Ürünler yaklaşık 5 gün içinde geldi fakat montajı yapan ekip eksik malzeme ile geldiği için montaj tamamlanmadı. Montaj elemanları eksikleri bugün getireceğiz, yarın getireceğiz diyerek bizi sürekli oyaladılar ve bir süre sonra telefonlarımıza bile cevap vermemeye başladılar. Şu an malzemeler gelmiş olsa da köşe takımının uç kısmı yırtık şekilde teslim edildi ve bu durum için hasar kaydı oluşturulacağı söylendi ancak ne zaman ilgilenecekleri konusunda net bir bilgi verilmedi.

Satış aşamasında her türlü ilgiyi gösteren mağaza, satış sonrası tamamen ilgisiz kaldı. Mağaza ile ve montaj ekibiyle defalarca görüşmemize rağmen kimsenin birbirinden haberi olmayan, koordinasyonsuz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşadık. Montaj elemanları üzerinde bile mağazanın hiçbir yaptırımı veya etkisi olmadığını gördük ve bu durum bizi zor durumda bıraktı.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, yırtık gelen köşe takımının hasar kaydının bir an önce işleme alınmasını, hasarlı parçanın acilen yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma net bilgi verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Enza Home’dan ve Yataş’a ait diğer markalardan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kimseninde yasamasını da istemiyorum