Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Nedeniyle Enza Home’da Sipariş Mağduriyeti

Enza Home’dan 12 Haziran’da Briza Plus 3’lü koltuk siparişi verdim. Sözleşmede teslimat süresi 4–6 hafta olarak belirtilmesine rağmen süreç hem uzadı hem de ciddi şekilde hatalı ilerledi. 13 Temmuz’da koltuk teslimine geldiklerinde yanlış ürün getirdiler ve aynı gün ürünü geri götürdüler.

O günden bu yana Antalya Manavgat şubesiyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri sürecin “normal” olduğunu söylemekle yetiniyor, Manavgat şubesi ise sürekli geçiştiriyor ve yaklaşık 17 gündür kumaşın gelmediğini belirtiyor. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 48 gün geçti ve hâlâ doğru ürünüm teslim edilmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış ürün getirilmesi, teslimat süresinin sözleşmedeki süreyi aşmasına rağmen hâlâ net bir tarih verilememesi ve şubenin süreci ciddiye almayan tavrı nedeniyle Enza Home’dan memnun değilim. Siparişini verdiğim Briza Plus 3’lü koltuğumun, sözleşmeye uygun şekilde ve en kısa sürede doğru ürün olarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.