Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

31 Mart’ta Enza Home Eryaman Ayaş Yolu şubesinden Terra sürgülü dolap satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle 10 gün içinde teslim edilip edilemeyeceğini ve ürünün ellerinde olup olmadığını sordum, bana “Evet gelir, 3 adet var” denildi ve buna güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak verilen bu bilginin doğru olmadığı, satış yapılabilmesi için gerçeğe aykırı bilgi verildiği süreç içinde ortaya çıktı.

11 Nisan teslimat tarihi olarak özellikle not aldırdım. “Bir hafta kala aranırsınız” denildi, arama olmayınca tekrar sorduğumda bu kez “2 gün kala aranırsınız” dendi, fakat yine aranmadım. 11 Nisan günü, teslimat günü olmasına rağmen kimse aramayınca, ürünü aldığım Eryaman Ayaş Yolu şubesini aradım ve lojistikle irtibata geçmelerini istedim. Aynı gün içinde hâlâ aranmadığımı belirttim ancak bu durum pek umursanmadı, sadece “Akşam 9’a kadar gelir, gelmeden 1 saat önce arıyorlar” denildi. Ne arayan oldu ne de dolap teslim edildi.

11 Nisan günü sabahtan akşama kadar evde ürün bekledim, fakat dolap gelmedi. Sürekli “oyalanma” şeklinde açıklamalar yapıldı ve sorumluluk lojistiğe atılarak geçiştirildi. Satış aşamasında her şeyle ilgilenilirken, sonrasında doğru ve net bilgi verilmemesi, müşterinin evde tüm gün boşuna bekletilmesi ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi bana göre müşteriye yapılmış büyük bir saygısızlıktır.

Ödemeyi kredi kartıyla 9 taksit şeklinde, toplam 54.132 TL olarak yaptım. Ancak mağaza bana fatura vermedi, sadece kasa fişi verildi. Fiş numaram 0008, işlem tarihi 31 Mart olup alışverişi Enza Home Eryaman Ayaş Yolu şubesinden yaptım. Bugün itibarıyla yaklaşık 12 gündür ürünü bekliyorum ve hâlâ net bir teslimat tarihi tarafıma iletilmedi.

Enza Home’dan talebim, ya dolabımın net ve kesin bir tarih verilerek en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesi ya da hâlâ bu şekilde oyalanacaksam siparişimin iptal edilerek ödediğim 54.132 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Ayrıca yanlış bilgilendirme, arama yapılmaması ve teslimat sürecindeki bu saygısız yaklaşım için kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Enza Home’dan bir daha ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.