to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Mart’ta Enza Home Eryaman Ayaş Yolu şubesinden Terra sürgülü dolap satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle 10 gün içinde teslim edilip edilemeyeceğini ve ürünün ellerinde olup olmadığını sordum, bana “Evet gelir, 3 adet var” denildi ve buna güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak verilen bu bilginin doğru olmadığı, satış yapılabilmesi için gerçeğe aykırı bilgi verildiği süreç içinde ortaya çıktı.
11 Nisan teslimat tarihi olarak özellikle not aldırdım. “Bir hafta kala aranırsınız” denildi, arama olmayınca tekrar sorduğumda bu kez “2 gün kala aranırsınız” dendi, fakat yine aranmadım. 11 Nisan günü, teslimat günü olmasına rağmen kimse aramayınca, ürünü aldığım Eryaman Ayaş Yolu şubesini aradım ve lojistikle irtibata geçmelerini istedim. Aynı gün içinde hâlâ aranmadığımı belirttim ancak bu durum pek umursanmadı, sadece “Akşam 9’a kadar gelir, gelmeden 1 saat önce arıyorlar” denildi. Ne arayan oldu ne de dolap teslim edildi.
11 Nisan günü sabahtan akşama kadar evde ürün bekledim, fakat dolap gelmedi. Sürekli “oyalanma” şeklinde açıklamalar yapıldı ve sorumluluk lojistiğe atılarak geçiştirildi. Satış aşamasında her şeyle ilgilenilirken, sonrasında doğru ve net bilgi verilmemesi, müşterinin evde tüm gün boşuna bekletilmesi ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi bana göre müşteriye yapılmış büyük bir saygısızlıktır.
Ödemeyi kredi kartıyla 9 taksit şeklinde, toplam 54.132 TL olarak yaptım. Ancak mağaza bana fatura vermedi, sadece kasa fişi verildi. Fiş numaram 0008, işlem tarihi 31 Mart olup alışverişi Enza Home Eryaman Ayaş Yolu şubesinden yaptım. Bugün itibarıyla yaklaşık 12 gündür ürünü bekliyorum ve hâlâ net bir teslimat tarihi tarafıma iletilmedi.
Enza Home’dan talebim, ya dolabımın net ve kesin bir tarih verilerek en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesi ya da hâlâ bu şekilde oyalanacaksam siparişimin iptal edilerek ödediğim 54.132 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Ayrıca yanlış bilgilendirme, arama yapılmaması ve teslimat sürecindeki bu saygısız yaklaşım için kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Enza Home’dan bir daha ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Enza Home’un online mağazasından “Sona Dolap” siparişi verdim (Sipariş No: 2960421464911412). Ürünün 6-8 hafta içinde teslim edileceği belirtilmişti ancak bu süreye ek olarak 3 hafta daha geçti ve hala teslimat yapılmadı. 3 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün 5 iş günü içind...
15 Kasım’da Yataş Enza Home mağazasından 5 kapaklı bir dolap satın aldım. Satış esnasında ürünün 30 ile 50 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Daha sonra 27 Ocak’ta fabrikadan çıkış yapılacağı ve ocak ayının ilk haftasında teslim edileceği söylendi. Şu anda ise ocak ayının son haftasınd...
22 Ekim günü Enza Home internet sitesi üzerinden 12.699 TL tutarında bir dolap siparişi verdim. 30 Kasım Perşembe günü dolabın teslimatı Horoz Lojistik aracılığıyla Ümraniye, İstanbul’daki adresime yapıldı. Ancak toplamda 121 kg ağırlığında ve 3 kutudan oluşan dolap, 13. Kata asansörle de olsa yalnı...
Enza Home Eskişehir Yolu şubesinden yaklaşık 2 hafta önce aldığım Terra 3’lü koltukla ilgili yaşadığım problem bir türlü giderilmedi. Bir haftadır planlama yapıyoruz diyerek beni her gün evde sevkiyat olacak diye beklettiler, zamanımı resmen çaldılar. Ne gelen oldu ne giden, kimse sözünde durmadı. ...
26 Ekim 2025 tarihinde Enza Home Edremit bayisinden 53.992 TL bedelle Terra Sol köşe koltuk takımı satın aldım, ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünün kasım ayı sonunda teslim edileceği net şekilde tarafıma iletildi ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Teslim tarihi ya...
Yorumlar