Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Değişimi Sürecinde Sürekli Oyalama

İstanbul Alibeyköy Enza Home mağazasından ocak ayında bir koltuk takımı ve bir de yemek masası takımı satın aldım. Satın alım sırasında ürünlerin en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ürünler yaklaşık 5 ayda zor teslim edildi; önce koltuk takımı, temmuz ayında ise yemek masası takımı evimize getirildi.

Uzun teslimat süresinin ardından bu kez de yemek masası takımında sorunlar olduğunu gördük. Sandalyelerin bazılarında kırıklar vardı ve yemek masasının üzerinde lekeler mevcuttu. Bu durumu firmaya iletip ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Ancak kasım ayına gelmemize rağmen yemek masası takımının yenisi hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Mağaza ile yaptığımız görüşmelerde, tırın dolmadığı için ürünü gönderemediklerini, ellerinden bir şey gelmediğini söyleyerek bizi neredeyse bir senedir oyalıyorlar. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan, yenisi gelmesi gereken yemek masası takımımın en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.