to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Tarihlerin Tutulmaması
Gaziemir Enza Home mağazasından yeni aldığımız ev için 13 Aralık’ta iki adet üçlü koltuk, iki berjer, sehpalar ve TV ünitesi satın aldık. Ödemeyi yaklaşık 96.500 TL tutarında kredi kartı ile taksitli olarak yaptık. Satış sırasında Ş***** Hanım oldukça ilgili davranıp ne kadar kurumsal bir marka olduklarını anlattı ve teslimat konusunda da iki üçlü koltuk ile TV ünitesinin ellerinde olduğunu, bir hafta içinde geleceğini, iki berjerin 10 Ocak’a kadar, sehpaların ise Ocak sonunda teslim edileceğini söyledi. Bu takvime uyulması şartıyla alışverişi kabul ettik.
Ancak belirtilen bir hafta dolmasına rağmen teslimat yapılmadı. Önce telefonla aradığımda kimse açmadı, daha sonra ulaştığımda ürünlerin hazır olduğunu, göndereceklerini söylediler fakat yine göndermediler. Tahmini teslim tarihi olarak sisteme 12 Şubat yazılmış, fakat bunun da gelişi güzel konulduğunu, net bir tarih olmadığını kendileri ifade ettiler. Bu süreçte hem verilen sözler tutulmadı hem de kurumsal olduklarını söyledikleri kadar güven verici bir yaklaşım göremedim. Siparişime ait fatura/sipariş numaram 1105539011’dir.
Bu kadar yüksek meblağda bir alışverişte bu kadar belirsizlik ve oyalama yaşamak istemiyorum. Ürünlerin en geç çok kısa süre içinde net ve kesin bir tarih verilerek teslim edilmesini, aksi halde hiçbir kesinti olmadan ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Enza Hun Gaziemir şubesinden Aralık ayında yaptığımız alışverişle ilgili yaşadığımız sorunlar hâlâ devam ediyor. En son Ocak ayında teslim edilen TV ünitesinin üst tablası deformasyonlu, yanlarında çizikler var ve montaj düzgün yapılmadığı için ciddi açıklıklar oluşmuş. Bunu mağazaya bildirdik ve ürünün değişimini talep ettik. Ancak bize parça değişimi önerildi. Biz, ürünün birçok sorunu olduğu için sadece parça değişiminin yeterli olmayacağını ve ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettiğimizi belirttik. Mağaza bu talebimizi kabul etti. Dün beni arayan ekip, ayak ve üst tabla değişimi için eve geleceklerini söyledi. Halbuki ayaklarında bir sorun yoktu. Durumu tekrar mağazaya bildirdiğimde, “kime söylediniz, bilgimiz yok” denerek beni yalancı konumuna düşürdüler. Bir insan, Aralık ayında aldığı bir ürünün sorununu Mart ayında hâlâ yaşıyor olabilir mi? Her seferinde bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyoruz ve artık çözüm istiyoruz.
13 Aralık'ta aldığımız ürünlerin sıkıntısını hala yaşıyoruz. Ürünleri alırken bize satan Şükran hanım herhangi bir sıkıntıda hemen yardımcı olacaklarını istedikleri zaman aradığımızda ulaşabileceğimizi söylediler. Ancak ürünler satıldıktan sonra defalarca aradıktan sonra bir kere bile Şükran hanım telefona çıkmadı her seferinde başkası açıyor ve şunu söylüyor Şükran hanım müşteri de. TV ünitesine aldık üst tablasında problem var yanlarda çizik var montajını iyi yapmadıkları için açıklıklar var bunu söyledik ve değişim talebinde bulunduk. Tamam dediler daha sonra parça değişimi diye sadece ayak ve üst abla gelmiş halbuki ayaklarda herhangi bir sıkıntı yoktu. Aradı konuştuk sürekli bir geçiştirmeler ve size dönüş yapacağız deyip hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ersin bey sorunuzu çözeceğiz dedi sorunumuz yine çözülmedi aramadılar da. Baktığımda ise çözülmüş gibi montajı yapılmış gibi gösterilmiş bu şekilde sürekli kan.
