Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Tarihlerin Tutulmaması

Enza Hun Gaziemir şubesinden Aralık ayında yaptığımız alışverişle ilgili yaşadığımız sorunlar hâlâ devam ediyor. En son Ocak ayında teslim edilen TV ünitesinin üst tablası deformasyonlu, yanlarında çizikler var ve montaj düzgün yapılmadığı için ciddi açıklıklar oluşmuş. Bunu mağazaya bildirdik ve ürünün değişimini talep ettik. Ancak bize parça değişimi önerildi. Biz, ürünün birçok sorunu olduğu için sadece parça değişiminin yeterli olmayacağını ve ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettiğimizi belirttik. Mağaza bu talebimizi kabul etti. Dün beni arayan ekip, ayak ve üst tabla değişimi için eve geleceklerini söyledi. Halbuki ayaklarında bir sorun yoktu. Durumu tekrar mağazaya bildirdiğimde, “kime söylediniz, bilgimiz yok” denerek beni yalancı konumuna düşürdüler. Bir insan, Aralık ayında aldığı bir ürünün sorununu Mart ayında hâlâ yaşıyor olabilir mi? Her seferinde bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyoruz ve artık çözüm istiyoruz.

13 Aralık'ta aldığımız ürünlerin sıkıntısını hala yaşıyoruz. Ürünleri alırken bize satan Şükran hanım herhangi bir sıkıntıda hemen yardımcı olacaklarını istedikleri zaman aradığımızda ulaşabileceğimizi söylediler. Ancak ürünler satıldıktan sonra defalarca aradıktan sonra bir kere bile Şükran hanım telefona çıkmadı her seferinde başkası açıyor ve şunu söylüyor Şükran hanım müşteri de. TV ünitesine aldık üst tablasında problem var yanlarda çizik var montajını iyi yapmadıkları için açıklıklar var bunu söyledik ve değişim talebinde bulunduk. Tamam dediler daha sonra parça değişimi diye sadece ayak ve üst abla gelmiş halbuki ayaklarda herhangi bir sıkıntı yoktu. Aradı konuştuk sürekli bir geçiştirmeler ve size dönüş yapacağız deyip hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ersin bey sorunuzu çözeceğiz dedi sorunumuz yine çözülmedi aramadılar da. Baktığımda ise çözülmüş gibi montajı yapılmış gibi gösterilmiş bu şekilde sürekli kan.