to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Bilgi Kirliliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
İzmir Gaziemir Enza Home şubesinden satın aldığım ürünümün yaklaşık iki hafta önce teslim edilmesi gerekiyordu, ancak hâlâ teslim edilmedi. Siparişime ait 1105191843 numaralı kaydım bulunuyor.
Satış sırasında Gaziemir Enza Home çalışanı Ş***** Hanım, ürünün kesin olarak en geç 25 Kasım’da teslim edileceğini söylemişti. Bu söze güvenerek başka firmalara gitmek yerine Enza Home’dan ürünü almayı tercih ettik, ancak verilen teslimat sözü yerine getirilmedi.
Şirketi ve mağazayı aradığımızda her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar aldık. Bir görüşmede ürünün hazır olduğu ve teslim edileceği söylendi, başka bir sefer ürünün henüz üretime bile başlanmadığı ifade edildi, bir başka zaman eşim aradığında ise sürecin yeni başladığı belirtildi. Bu şekilde birbirini tutmayan ve yanlış bilgilerle oyalanmamız mağduriyetimizi daha da artırdı.
Ürünümün en kısa sürede, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevkiyat konusundaki sorunlar ve bilgilendirme eksikliği, Enza Home'un ürün kalitesini ve mağazalardaki personelin pozitif yaklaşımını gölgeliyor. Bir mobilya mağazasının müşteri talep ve sorunlarına bu şekilde ilgisiz/duyarsız kalmasını anlamakta zorlanıyorum. Oysa, küçük bir çabayla müşteri memnuniyeti sağlanabilir ve marka imajı güçlendirilebilir.