Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bayram Öncesi Mağduriyet

Enza Home Alanya mağazasından 8 Ocak tarihinde kredi kartı ile 54.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 8 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak koltuklarımın birinin mağazada olduğu, diğerinin ise hatalı geldiği için en az 1 ay sonra gelebileceği bilgisi verildi. İlk günden bu yana söz verilen süre dolmasına rağmen hâlâ ürünüm tam olarak teslim edilmedi.

Bu süreçte ailem bayramda geleceği için tüm planlarımı koltuk takımım yetişecek şekilde yapmıştım, ancak teslimat geciktiği için tüm planlarım bozuldu. Mevcut koltuk takımımı da yeni ürünüm gelecek diye evimden çıkardım ve şu anda ciddi anlamda mağdur durumdayım. Üstelik ben aramasam tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne mağazadan ne de Enza Home tarafından kimse beni aramadı.

Geçen hafta mağazayı aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Bu hafta tekrar aradığımda ise satış yapan personel, koltuğun 1 ay sonra geleceğini söyledi. Yani 8 hafta bekledikten sonra şimdi de en az 1 ay daha beklemem gerektiği ifade ediliyor.

Enza Home Alanya mağazasından aldığım koltuk takımımın, hatalı olan parça da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde, bayramdan önce ve ailem gelmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Siparişime ait ürün kodum 13126314, evrak numaram ise 2600000110’dur.