to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Enza Home teslimatlar çok geç; verdikleri sözleri tutmuyorlar. Ayrıca Enza Home yıldız mağazasından iki gün arayla iki adet televizyon sehpası aldım. Biri geldi, kavga dövüş; diğeri hâlâ yok. Dün gelecek denildi, aklama kadar bekledim, haber bile verilmedi. Panora mağazasından bolt köşe takımı aldım, sipariş görsellerini ekleyeceğim. Aldığım gün eve geldim, zaten mağaza personeli G**** Hanım’ın telefonunu almıştım. Eve uygun olup olmadığı konusunda tereddütlerim vardı; eski koltuğumun fotoğrafını attım, cevap bile vermedi. Sonra doğrudan mağazadan aradım, ölçüsü evime çok büyük geliyor, değiştirmek istediğimi söyledim. Sonra mağazaya gittim. G**** Hanım, memnun olarak ayrılmam yerine fiyatta aynı bir ürünle değiştirmeye çalıştı; bana diğer koltukları göstermedi, aynı koltuğu aynı ölçüde ısrar etti. "Neymiş, kalorifer peteğinin önüne olurmuş, oraya koyacakmışım? Allah aşkına, kalorifer peteğinin önüne konur mu? Isıyı engeller" dedi. Bunu söylediğimde hâlâ ısrar etti. Ben aynı takımı 2,45 % düşürdüm. Fatura neredeyse 1 metre düşen koltuk takımındaki fiyat farkı sadece 3 000 TL fark etti. Sipariş formlarının tekrar kontrol edilip fiyatın incelenmesini talep ediyorum. Hatta alırken bana Sibel Hanım "elimizde varmış" hatta pazartesi ya da salı, yani dün ve bugün için siparişin teslim edileceği söylendi; şu an cumartesi deniyor. Teslimatlarda tutarsızlık var. Ayrıca mağazadaki ürünün verildiğinde şüphe duyuyorum; çünkü ben ısrarla köşenin sol olmasını isterken sağ olsun diye tutturdular. Mağazadaki yön ile aynı; bu konuşmada şüphelerim var. Yardımınızı rica ediyorum.
Enza Home’dan satın aldığım koltuk takımı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı alışverişe ait tarafıma iki farklı satış sözleşmesi düzenlenmiştir. İlk sözleşmede daha büyük ölçüde (yaklaşık 3.25 m) ve daha fazla parçadan oluşan ürün yer alırken, sonrasında ürün içeriği değiştirilmiş; ölçü 2.45 m’ye düşürülmüş, bir koltuk tamamen çıkarılmış ve kolçak kaldırılmıştır. Ürün açıkça küçülmesine ve içeriği azaltılmasına rağmen tarafımdan alınan ücrette herhangi bir indirim yapılmamış, aksine farklı tutarlarda sözleşmeler düzenlenmiştir. Aynı siparişe ait çelişkili belgeler düzenlenmesi ve ürün içeriğinin azaltılmasına rağmen fiyatın korunması tüketici olarak mağduriyetime neden olmuştur. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım faturada kesilmiş
