Teslimat Ertelenmesi Ve Tarih Değişiklikleri Müşteriyi Mağdur Etti

01.12.2025 tarihinde Bahçelievler Enza Home mağazasından; ürün kodu 647141 olan 100 × 200 cm Canto Baza’dan 2 adet, ürün kodu 645544 olan Silver Başlık’tan 2 adet olmak üzere, toplam 21.000,00 TL bedelle ve 21622 sözleşme numarasıyla satın alma işlemi gerçekleştirdim. Satış sırasında tarafıma, ürünlerin 15 Aralık 2025’te depodan çıkacağı ve en geç 20 Aralık 2025 tarihine kadar teslim edileceği bilgisi verildi.

17 Aralık 2025 günü saat 10:00 civarında mağazaya gittiğimde, mağaza yetkilileri Divanev mağazasının taşınması nedeniyle sevkiyat araçlarının müsait olmadığını, bu yüzden teslimatın ertelendiğini ve ürünlerin 26 Aralık 2025’te teslim edileceğini bildirdi. 25 Aralık 2025 günü saat 12:40 sıralarında mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez teslimat için 29 Aralık 2025 tarihine randevu verildiği söylendi.

Ancak 29 Aralık 2025 günü teslimatla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için saat 13:53’te 0850 532 89 59 numaralı hattı aradım. Görüşmede, sevkiyatla ilgili bir sorun olmadığı ve faturanın kesildiği bilgisi verildi. Ardından saat 14:13’te 0850 532 71 01 numaralı hat üzerinden aranarak, bu kez araçla ilgili bir sorun olduğu ve teslimatın 5 Ocak 2026 tarihine ertelendiği bildirildi.

Ürünlerin 20 Aralık 2025’te teslim edileceği bilgisine güvenerek tüm planlamamı buna göre yaptım. 29 Aralık 2025 randevusuna istinaden 28 Aralık sabahı evde kullandığımız bazaları ve yatakları attım. Şu an evde yatacak yatağımız bulunmamaktadır ve yaklaşık bir hafta boyunca yerde yatmak zorunda kalma durumuyla karşı karşıyayız.

Bu aşamadan sonra verilen hangi tarihe güvenmem gerektiğini bilemiyorum. Enza Home gibi büyük bir firmanın bu kadar plansız ve sürekli değişen bir sevkiyat süreci yürütmesi ciddi mağduriyete neden olmuştur. İlk alışverişimde yaşadığım bu olumsuz deneyim, müşteri memnuniyetine verilen önemin satış sonrasında neredeyse tamamen ortadan kalktığı izlenimini yaratmıştır.