Enza Home’da Teslim Edilmemiş Yatak Siparişinin Çözüm Talebi

3 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan Akbatı AVM Enza Home mağazasından yatak, baza ve başlık için ödeme yaparak sipariş oluşturduk. Sipariş sırasında ürünün en geç 6 hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan geçen tüm süreye rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı; ne arayan var ne de bilgilendiren.

Bu süreçte eşim defalarca mağaza yetkilileriyle görüştü, her seferinde geçiştirildik ve ürünün Kayseri’de üretimde olduğu söylendi. Bugün son olarak ben mağazayı aradım ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir hanımefendiyle görüştüm. Kendisine artık daha fazla beklemek istemediğimizi, eğer sipariş ettiğimiz ürünü hemen teslim edemeyeceklerse alternatif bir ürün sunup onu acil şekilde göndermelerini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bana bir şey yapamayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylemesi üzerine hem mağdur oldum hem de oldukça hayal kırıklığı yaşadım.

Uzun süredir beklemiş olmamıza ve defalarca iletişime geçmiş olmamıza rağmen sorunun çözülememesi sebebiyle Enza Home’un mağduriyetimizi en kısa sürede gidermesini ve ücretini ödediğimiz yatak, baza ve başlığın acil olarak, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.