Teslim Edilmeyen Çarşaf Ve Geciken İade

Ankara Cepa AVM Enza Home mağazasından 8 Şubat 2026 tarihinde çocuklarım için 2 adet tek kişilik yatak satın aldım. Evdeki çarşaflar yeni aldığımız yataklara uygun olmadığı için 19 Şubat 2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya giderek yataklara uygun lastikli çarşaf talebinde bulundum. Mağazada görevli olan H****** Bey, ölçülere uygun çarşaftan mağazada 1 adet, depoda ise 1 adet bulunduğunu söyledi. Ben iki adet çarşafın toplam bedeli olan 1.339,80 TL’yi ödeyerek mağazada bulunan 1 adet çarşafı teslim aldım, diğer çarşafın ise depodan mağazaya ulaştığında aranarak tarafıma bilgi verileceği ifade edildi.

Daha sonraki süreçte mağazayı iki kez telefonla aradığımda, ilgili kişinin mağazada olmadığı, geldiğinde aranacağım söylendi; ancak bu süre boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ardından bizzat mağazaya gittiğimde, mağaza müdür yardımcısı olduğu belirtilen Ö**** Bey durumdan haberdar olduğunu, konuyu araştırıp bana dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün arayarak çarşafın mağazaya teslim edileceğini, ancak bayram öncesi yoğunluk sebebiyle teslimatta sıkıntı yaşanabileceğini iletti. Bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, tekrar aradığımda da konu geçiştirilerek oyalandım.

Son olarak 27 Mart 2026 tarihinde tekrar aradığımda H****** Bey’e ulaşabildim ve çarşafı temin edemediklerini, ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi. Kart bilgilerimin ellerinde olup olmadığını sorduğumda, bilgilerimin sistemde olduğunu, iadenin 3–4 gün içinde yapılacağını belirtti. Ancak 19 Şubat’ta ödemesini yaptığım ikinci çarşaf ne teslim edilmiştir ne de bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmıştır.

Kurumsal olduğuna inandığım bir firmanın, yalnızca bir çarşaf bedeli için beni bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Ödemesini yaptığım ancak teslim alamadığım çarşafın bedelinin, gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.