to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’da Teslimat Süresi Aşıldı, Mağaza Kapanması Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
30 Mart 2026 tarihinde Enza Home Kavacık mağazasından 3 adet yatak, 3 adet alez, 3 adet yorgan, 3 adet yastık, 2 adet karyola ve 1 adet baza başlık satın aldım ve toplam 149.000 TL ödeme yaptım. Sipariş oluşturulurken teslimat süresi olarak 45–60 gün aralığı bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla 50 günü geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Haftaya bayram tatili olacak ve bayram sonrası 60 günü geçmiş olacak. 60 gündür üretim sürecinde olması imkansız. Her aradığımda "öncelik maili attık, acil olduğunu belirttik, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca alışveriş yaptığım Kavacık mağazasının da faaliyetini sonlandırdığını öğrendim ve şu anda karşımda dürüst ve sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.
Bu alışverişe ait 1106176073 numaralı siparişim için ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süre bekletilmeme ve mağaza kapanmasına rağmen tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamasını da Enza Home markasına yakıştıramadığımı belirtmek isterim.
Teslimat gerçekleşmedi. Enza Yataş grubu o kadar alışmış ki vatandaşı mağdur etmeye, umurlarında bile olmadı. Bu markadan muzdarip tüm mağdur vatandaşların CİMER'e yazmasını, ve markanın vatandaşın parasını tahsil edip ürün teslim etmeyişinin "haksız ve usulsüz kazanç sağlıyor" olarak değerlendirilmesini sağlamasını tavsiye ediyorum. Olmayan ürünü satmak satış sisteminden kaldırılmalı, imalat sürecine sınırlama getirilmeli. Bir yastık 60 günde imal edilmiyor."yoğunluk" bahanesinin arkasına sığınılmayacak şekilde müşterilere hizmet verilmeli. Firmanın en kısa sürede tasfiyesi dileğimdir.
İade talebi oluşturalı 10 gün oldu. Sabahın 08:30 unda arayıp "satın almış olduğunuz mağazadan iade talebi yapmanız gerekiyor" dediler... 1) satın almış olduğum mağaza 2 ay önce tasfiye olmuş, kapanmış, artık faaliyette değil... Kendi mağazalarının durumunun farkında değiller ki ben defalarca söyledim 2) müşteri hizmetleri 10 gün önce "iade talep ediıyorum" dediğim zaman neden bana "bizden değil mağazadan yapacaksınız" demedi. Oyalama işlemleri devam ediyor."yetkili birime aktardım, sizi arayacaklar"!
