to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltukta Potluk Ve Servis Gecikmesi
Asmaçatı Enza Home’dan aldığım Hera 3’lü koltuk 9 Nisan’da teslim edildi, ancak henüz eve tam yerleşmediğim ve koltuğu hiç kullanmadığım halde oturma kısmında bariz potluk sorunu bulunuyor. Ürüne neredeyse dokunmamış olmama rağmen bu şekilde kusurlu görünmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu fark eder etmez Asmaçatı Enza Home mağazasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek koltuğun fotoğraflarını gönderdim. Bana servis kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Ardından Yataş tarafından arandım ancak mağazanın adresimi yanlış ilettiği, bu nedenle eve gelemedikleri söylendi ve yalnızca “haftaya bakmaya geliriz” denildi. Bunun üzerine Asmaçatı Enza'ya gittim adresin yanlış verilmiş olması mümkün değil denildi. 9 Nisan’da teslim edilen ürün için haftalardır bekliyor olmama rağmen hâlâ servis gelip koltuğu incelemiş değil.
Daha eve yerleşmemiş ve koltuğu hiç kullanmamış olmama rağmen yaşadığım bu potluk sorununun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Hera 3’lü koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Servis ekibi bugün inceleme için geldi ancak oturma kısmındaki belirgin potluğun üretim kaynaklı bir sorun olmadığını, bu görünümün bilerek bu şekilde tasarlandığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Henüz hiç kullanılmamış, yeni teslim edilmiş bir koltukta bu derece bariz bir deformasyonun normal kabul edilmesi tarafımca kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle süreci bir üst aşamaya taşıyarak Tüketici Hakem Heyeti, noter ihtarı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
