Terra Koltukta Kısa Sürede Kumaş Potluk Ve Yırtılma, Servis Cevapsızlığı

11.11.2025 tarihinde Enza Home’dan Makro Mobilyacılar sitesi üzerinden Terra koltuk takımı satın aldım. Toplam 70.000 TL bedelle aldığım bu ürün, teslimattan kısa bir süre sonra çeşitli kusurlar göstermeye başladı.

Teslimden yaklaşık bir hafta sonra koltukların kumaşında gerilme ve potluk oluştuğu için servis talebinde bulundum. Gelen servis yetkilisi, kumaşın bu şekilde olduğu ve satın alma sırasında bana bu durumun söylendiği şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak bu konuda bana yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 10 gün önce bu kez koltuklardan birinde oturup kalkarken iç kısmından bilyeler dağılmış gibi sesler gelmeye başladı ve kumaşta yırtılma oluştu. Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturdum. Buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ürün incelenmedi ve sorunun nasıl giderileceğine dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Tüm bunlara karşın perşembe günü telefonuma sadece “Bildiriminiz kapandı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Sorunlarım çözülmeden ve herhangi bir açıklama yapılmadan servis kaydının kapatılması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

81001049 numaralı kayda konu olan, yüksek bedel ödeyerek aldığım bu koltuk takımında kısa sürede kumaşta potluk ve gerilme oluşması, kumaşın yırtılması ve iç aksamdan olağan dışı sesler gelmesi sebebiyle üründen beklediğim faydayı alamıyorum. Yaşanan bu durum ve sonrasında servis sürecinde yaşanan iletişimsizlik, tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve kanundan doğan seçimlik haklarım doğrultusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.