Stokta Olmasına Rağmen Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bu şikayeti yazıyorum ki eğer Enza Home'dan online alışveriş yapmayı Düşünüyorsanız lütfen okuyun
Enza Home internet sitesinden Valdera model yemek masasını 13 Kasım tarihinde 12.064 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişimi oluşturduğumda teslimat süresi 4–6 hafta olarak görünüyordu, ben de bu süre boyunca ürünü bekledim. Tam 6 hafta dolduktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kredi kartıma para iadesi yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü tedarik edemedikleri için siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak ben ürünü aldıktan sonra Enza’nın internet sitesindeki outlet sekmesini sürekli takip ediyordum. Masayı aldıktan yaklaşık iki gün sonra ürün “tükendi” olarak göründü, bir süre sonra ise aynı ürün yeniden stoğa girdi ve yaklaşık bir iki hafta kadar da stokta kalmaya devam etti. Yani aslında tedarik edilemeyen bir ürün değil, siparişim olmasına rağmen bana teslim edilmeyen bir ürün söz konusuydu.

Kartıma yapılan iade işlemini tesadüfen fark etmesem, bana bu durumla ilgili herhangi bir açıklama yapılmayacaktı. Şikayetimi iletmeme rağmen aynı tutum ve çelişkili açıklamalar devam etti, sistemde siparişim hâlâ onaylı görünmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi. Bu yaşanan süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.

Sipariş numaram 3078439593214499’dur. Valdera model yemek masamın tarafıma, satın aldığım koşullardaki fiyatla tedarik edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ek bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum.