Stok Kontrolü Yapılmadan Alınan Siparişte Ürün Temin Edilemediği Geç Bildirildi Müşteri Mağdur

13.12.2025 tarihinde Enza Home’dan Nehta TV ünitesi siparişi verdim. Aradan geçen 8 hafta boyunca siparişimle ilgili bilgi almak için birkaç kez aradığımda, tarafıma ürünün yapım aşamasında olduğu yönünde dönüşler yapıldı ve herhangi bir iptal ya da temin sorunu olduğundan bahsedilmedi.

06.02.2026 tarihinde ise, ürünün temin edilemediği ve ödediğim tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Haftalarca bekletildikten sonra böyle bir bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürün siparişi alınırken stok kontrolünün yapılmaması ve ürünün olmadığının bu kadar geç fark edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş aşamasında stok kontrolünün doğru şekilde yapılmasını, müşterilerin bu şekilde haftalarca oyalanmamasını ve yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından açıklama ve uygun görülecek bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.