Koçtaş Manisa’da Satın Alınan Vantilatör Camı Kırıldı, Motor Gürültüsü Ve Garanti İhmali

16.06.2026 tarihinde Koçtaş Manisa şubesinden Good Home beyaz 4 kanat tavan vantilatörü satın aldım. Alırken tarafıma ürünün 2 yıl garantili olduğu, istersem ek ücretle garanti süresinin uzatılabileceği söylendi, ben de garanti uzatmayı kabul etmedim. Ürünü aldıktan bir gün sonra montajı yapıldı. Montajdan yaklaşık 10–15 dakika sonra ürünün lambasının olduğu cam kısmı patladı, ayrıca motor çalışırken belirgin bir şekilde ses yapıyordu.

Bunun üzerine ürünü 4 gün sonra Koçtaş Manisa mağazasına götürerek durumu anlattım. Kasadaki görevli arkadaş, ürünü bana satan görevli ile görüştü, o da mağaza sorumlusunun aranmasını söylemiş. Mağaza sorumlusu arandığında ise yanımıza gelme zahmetine bile katlanmadı, ürünü ne açıp incelediler ne de çözüm üretmek için herhangi bir adım attılar. Herhangi bir tutanak tutulmadı, kayıt açılmadı, servis yönlendirmesi yapılmadı. Kasadaki çalışanların çabası hariç, genel olarak son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Ürünü satarken 2 yıl garantili olduğunu özellikle vurgulamalarına rağmen, yaşadığım bu süreçte garantinin mağazanın kapısından çıkana kadar geçerli olduğu izlenimine kapıldım. Yıllardır tercih ettiğim Koçtaş’a hiç yakışmayan bu ilgisizlik ve umursamazlık beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazadaki sorumluların yaptığı hatanın müşteri hizmetleri tarafından telafi edilmesini, patlayan ve motorundan ses gelen bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.