Sipariş Edilen Renkten Farklı Ürün Teslimatı Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

03.08.2025 tarihinde Ankara Mamak Akadia Enza Home şubesinden Cante model koltuk takımı ve yemek masası satın aldım. Koltuklardan biri kiremit renginde olacaktı. Bu renge uyumlu olarak sandalyelerden ikisi de kiremit renginde seçildi.
Yine koltuklardan biri krem renginde olacaktı. Bu renge uyumlu şekilde sandalyelerden dördü de krem renkte olacaktı.
Ancak teslimat sırasında siparişimde belirttiğim renk yerine koltuk gri renge yakın bir tonda geldi. (Mağaza yetkilisi bu rengin kahve olarak geçtiğini belirtti. Ancak koltuğun rengi kahveden çok gri tonlarında.)

Durumu hemen şubeye bildirip çözüm talep ettim fakat mağaza tarafından ret cevabı aldım. Mağaza yetkilisi sisteme yanlış kod girmiş. Faturada ürün renk ve türü o kadar karmaşık yazıyor ki biz anlayamadık. Görevliye sorduğumuzda oradaki yazının önemli olmadığını söylemişti. Fatura numaram: 2500000395.
Basit bir şekilde ürünü kurulmadan fark ettiğimizde değişim yapabilecekken, "yapacak bir şey yok" diyerek bizi ortada bıraktılar.

Aldığım modelin toplam üç rengi var. Bütün alışveriş sitelerinde de perakende olarak satılıyor. Bunları sonradan öğrendim. Yani bendeki farklı ürünü kurmadan önce fark ettiğimiz için başka bir kişiye kolaylıkla gönderebilirlerdi. Fazla bir maddi zararları da olmazdı. Kaldı ki nakliye masrafını bile karşılamamızı isteseler iyi niyet görürdüm. Suç bende olmamasına rağmen.