Onayımız Olmadan Kurulan Karyolayı İade Edemiyoruz!

11.11.2025 tarihinde Enza Home Ankara/Mamak Akadia Şubesi’nden aldığımız Varena model karyola ve yatak bugün teslim edildi. Ancak ürün yatak odamıza sığmadı. Teslimat sırasında kurulum yapılmamasını, ürünü açmamalarını ve iade talebinde bulunmak istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen, uyarılarımız dikkate alınmadı ve ürün kurulumu gerçekleştirildi.

Mağazaya gidip durumu anlattığımızda ise “kurulumu yapılmış ürünü iade alamayız” ve “bize depodan çıkmadan önce söylemeniz gerekiyordu” şeklinde yanıt aldılar. Ancak biz ürünü teslim alıp eve gelene kadar ölçünün uymadığını bilemezdik. Ayrıca ürünün ölçülerinde yatak kısmı 160/200 cm olarak belirtiliyor; fakat başlıkla beraber toplam uzunluk 220 cm oluyor. Bu bilgi eksikliği bizi yanılttı. WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün yeni alındı, hiç kullanılmadı ve garanti kapsamında. Karyola ve yatak için toplam 38.500 TL ödeme yaptık.

Kurulumun bizim onayımız olmadan yapılmış olmasından dolayı, hiç kullanılmamış ürünü iade hakkımızın olması gerektiğini düşünüyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum. Böyle bir durumda müşterinin hiç mi iade hakkı yok, anlamakta güçlük çekiyorum.