Loreto Kutusunda Dante Sandalye Teslimi Ve Sorumluluk Reddi

2023 yılı Mayıs ayında Enza Home Balıkesir Akakar şubesinden aldığım ürünler tarafıma o dönem teslim edilmişti. Yakın zamanda kutu açılımını yaptığımda ise iki adet sandalye kolisinin üzerinde Loreto yazmasına rağmen, kutuların içinden Dante model sandalyelerin çıktığını gördüm.
Siparişimde ve belgelerimde sandalye modeli Loreto olarak geçmesine rağmen, kutudan farklı model ürün çıkması açıkça bir paketleme ve fabrika hatası olmasına rağmen, ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu konuda sorumluluk almadı. Mağaza, müşteri hizmetlerinden kayıt açılması gerektiğini söyledi, müşteri hizmetleri ise aradan zaman geçtiğini belirterek yardımcı olmayacaklarını ifade etti. Kimse doğrudan ilgilenmiyor, sürekli bir yerden başka bir yere yönlendiriliyorum.
Teslimattan bu yana 3 yıl geçmiş olsa da, kutu içeriğinin yanlış çıkması benim hatam değildir ve müşteri olarak mağdur durumdayım. Ürünün kutusu üzerinde Loreto yazdığı halde içinden Dante model sandalye çıkması, markanın kontrol etmesi gereken bir hata olup bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Enza Home’un ürünlerinin ve markasının arkasında durarak, siparişimde yer alan Loreto model sandalyeleri eksiksiz ve ücretsiz şekilde tarafıma göndermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.