to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home’dan 03.02.2025 tarihinde Düzce Enza Home mağazasından masa sandalye takımı aldım. Sandalyeler daha senesi dolmadan sallanmaya ve gıcırdamaya, gıcırdamaya başladı. Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun için defalarca kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum.
Yaklaşık 6 aydır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Özellikle bugün sabah 11:00 ile 12:00 arasında sürekli aradım, “birinci sıradasınız” denmesine rağmen telefona cevap veren olmadı. Değişim ve iade hattını arıyorum açan yok, operatöre bağlanmak istiyorum açan yok, sipariş hattını seçiyorum yine kimse telefonu açmıyor. Koskoca firmanın bu kadar sorumsuz davranması, müşteriyi bu şekilde bekletmesi kabul edilebilir değil.
Mağaza ise beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Gelen ekip ürünü inceleyip form dolduruyor, “sorunla ilgili size dönüş yapılacak” deniliyor ama asla geri dönüş yapılmıyor. Ürünü satarken herkes çok ilgiliyken, ürün satıldıktan sonra kimsenin yüzümüze bakmaması büyük hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratıyor, bu ilgisizlikten artık üründen bile tiksinir hale geldim.
Enza Home’dan sandalyelerimin değişimini ya da mümkün değilse ürünlerin tamamının iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Bir an önce benimle iletişime geçilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Düzce Merkez Atatürk Bulvarı üzerindeki Enza Home mağazasından 2025 yılı Ağustos ayında aldığımız Enza Home Yataş marka baza, daha ilk günden itibaren sağdan sola dönerken bile gıcırdama sesi çıkarıyordu. Bu sorun için servis talep ettik ancak servisin gelip inceleme yapması ve bazayı alıp götürmesi...
20.01.2025 tarihinde Enza Home Antalya şubesinden teslim aldığım yatak bazası ve yemek masasında teslimat sırasında sorun yaşadım. Yatak bazasının kılıfı taşınırken zarar gördü, yemek masası ise zaten hatalı olarak getirildi. Eğer ürünü dikkatlice kontrol etmeseydik, hatalı şekilde bırakıp gidecekle...
Şubat 2025’te Düzce Enza Home mağazasından yüksek model bir mutfak masa takımı satın aldım. Ancak aldığım ürünlerde çeşitli sorunlarla karşılaştım. Sorunlar ortaya çıktıktan sonra değişim talebinde bulundum. Fakat tarafıma, satın aldığım ürünün değerinin çok altında fiyatlara sahip ürünlerle değişim...
12.10.2025 tarihinde Enza Home Piyalepaşa mağazasından salon koltuk takımı satın aldım. 13.10.2025 tarihinde masa modelini değiştirmek için ilgili mağaza ile iletişime geçtim. Ancak, ilgili satış temsilcisi mağazada olmadığı için değişim/iptal süreciyle ilgili bilgi almak amacıyla müşteri hizmetleri...
2023'te Ağustos/Eylül gibi Libadiye Enza'dan aldığım yemek odası takımı kurulmaya gelindiğinde ya montaj yapılırken ya da öncesinde taşınırken konsol kapağının takıldığı sağ kısım kırılmış. Gelen yemek masası sandalyelerinden de birisi sallanıyordu. Aynı gün fark edip şikayet oluşturduk, bir hafta s...
Yorumlar