Enza Home’da Sandalyeler Sallanıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Enza Home’dan 03.02.2025 tarihinde Düzce Enza Home mağazasından masa sandalye takımı aldım. Sandalyeler daha senesi dolmadan sallanmaya ve gıcırdamaya, gıcırdamaya başladı. Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun için defalarca kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 6 aydır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Özellikle bugün sabah 11:00 ile 12:00 arasında sürekli aradım, “birinci sıradasınız” denmesine rağmen telefona cevap veren olmadı. Değişim ve iade hattını arıyorum açan yok, operatöre bağlanmak istiyorum açan yok, sipariş hattını seçiyorum yine kimse telefonu açmıyor. Koskoca firmanın bu kadar sorumsuz davranması, müşteriyi bu şekilde bekletmesi kabul edilebilir değil.

Mağaza ise beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Gelen ekip ürünü inceleyip form dolduruyor, “sorunla ilgili size dönüş yapılacak” deniliyor ama asla geri dönüş yapılmıyor. Ürünü satarken herkes çok ilgiliyken, ürün satıldıktan sonra kimsenin yüzümüze bakmaması büyük hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratıyor, bu ilgisizlikten artık üründen bile tiksinir hale geldim.

Enza Home’dan sandalyelerimin değişimini ya da mümkün değilse ürünlerin tamamının iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Bir an önce benimle iletişime geçilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.