to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Sandalyeler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
13.10.2024 tarihinde İstanbul Yakacık şubesinden aldığımız 6 adet Lima Sandalye Faturada Teslim Tarihi 16.10.2024 olmasına rağmen 19.10.2024 tarihinde tarafımıza iletildi. Teslimat sırasında 3 adet sandalyenin kusurlu olarak geldiğini görüp hemen geri gönderim sağladık. Sonrasında hızlıca fark ettik ki kalan 3 sandalye de kusurlu. Hemen ilgili şube ile iletişime geçerek durumu anlattık, ilettikleri WhatsApp numarasına görselleri ilettik. Konu ile ilgili görüntüleri ssh birimine ilettiklerini ve geri dönüş beklediklerini söylediler. 25/10/2024 tarihinde bilgi almak amacıyla tekrar WhatsApp numarası üzerinden mesaj gönderdiğimde cevap gelmedi, onun üzerine aynı telefon numarasını aradım, telefona çıkan bayan kaba bir üslupla mesajıma yanıt verdiğini (daha önce verilen yanıttan bahsediyor) ssh biriminden dönüş alamadığını iletti. 31/10/2024 tarihinde tekrar telefon ile aradım. Ssh bölümü ile tekrar iletişime geçeceklerini ilettiler ve aynı gün içerisinde WhatsApp üzerinden geri gönderdiğimiz 3 sandalye için atölyede kontrol edildiğini, elimizdeki sandalyeler için de videoların ilgili bölüm ile paylaşıldığını ilettiler. Onun üzerine ben de 6 sandalye iade edilip ( ayıplı ürün statüsünde gönderildiği için) yerine yeni 6 sandalye gönderimi yapılmasını talep ettiğimizi, videosu bulunan 3 sandalyeyi de aynı gün bildirdiğimiz (teslim edildiği gün) ancak geri alınmadığını, sandalyelerin tamiratını istemediğimizi, gönderilen ürünlerin hatalı olduğunu (kusurlu ürün) ve yenisiyle değişim talep ettiğimizi bildirdik. (Teslim edildiği gün ürünleri geri iade etmek istediğimizi söylediğimizde, fatura kesim tarihinden itibaren sadece 3 gün içerisinde iade edebileceğimiz iletildi. Oysaki faturadaki gibi 13.10.2024 tarihinde almış olduğumuz ürün orada yazdığı gibi 16/10/2024 tarihinde teslim edilmiş olsaydı biz bu iade işlemini gerçekleştirebilecektik. Hem o belirtilen sürede teslim edilmedi hem de kusurlu ürünlerle ilgili hala bekletiliyoruz. Konu ile ilgili acil geri dönüş bekliyorum. Gerekli yerlere de başvurularımı şu an itibariyle iletiyorum. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Bugün 20/11/2024 ve hala 6 adet sandalye tarafımıza ulaşmadı. Bugün tekrar yazışmamıza istinaden bu hafta içerisinde teslimat ile ilgili dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bakalım, bekliyoruz.
