to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home'dan Aldığım Kusurlu Sandalyenin Sorunlu İade Süreci
12.12.2024 Tarihinde Enzahome.com.tr den 2 Adet sandalye aldım, Sandalyelerden biri resimlerde ve videoda görüleceği üzere kusurlu geldi. Akabinde çağrı merkezini aradım 0850 850 0 987.
Ürünün iadesi yerine servis üzerinden düzeltileceği konusunda ısrar edince, ben de daha hızlı olacağına inandım ve servis kaydı açıldı, fakat temsilci arkadaşa servisin tedarikli mi geleceğini sordum ve evet yanıtını aldım, aklımdaki şuydu servis yedek bir ürünle gelir kusurlu olanları değiştirir ve kalanları toplar gider.
Servis yaklaşık 1 hafta sonra eli boş şekilde geldi, ve 30 Sn. İçinde kusuru yazıp gitti. Servis bildiriminden sonra yeni ürün kargolanır diye birkaç gün bekledim ve sorgulamak için tekrar aradım, temsilci arkadaşlar talebimi aldı. Çözüm merkezi denen iş çözmemeye yemin etmiş o müthiş birime iletti.
Birkaç gün sonra da oradan arandım bozuk parça için sipariş verilecek mehmet bey diye telefonu kapattı.
Bugün 20.01.2024 tarihinde öğreniyorum ki daha üretilmemiş bile.
12.12.2024 tarihinde alınan ürün, kusur firmada hata firmada, ürünün yenisini yollamak yerine neden bu silsileyi müşteriye yaşatıyorsunuz.
Enza Home kesinlikle müşteri odaklı bir firma değil.
Asla önünden geçmem.
Sipariş tarihi 12.12.2024
fatura 16.12.2024
teslim tarihi 18.12.2024 ve ilk talep tarihim.
1 aydan fazla süredir müşterisine 2 adet sandalye teslim edemeyen firma.
Saygılarımla.
Firma ürüne sanki 1 sene önce almışım da sorun çıkarmış onunla ilgili yardım istiyormuşum gibi davranıyor, yahu ürün kutusundan kusurlu çıktı, kalite kontrol biriminiz işini doğru yapmadığı için bu ürün bu halde teslim edildi. Ben ürünü hiç kullanmadım, kullanamadım, ürün ambalajında evimin antresinde duruyor, ama ne hikmetse firma ısrarla parça değişimi parça tamiri yapmak zorundaymış. Ne güzel iş :) kusurlu ürünleri müşteriye satın, sonra ayıplı ürünü bekleme süresini müşteriye yansıtarak tamir edin.
25.01.2025 sandalye hala teslim edilmedi :)
03.02.2025 parça bekliyoruz :)
15.02.2025 parça üretimi beklemeye devam. Arkadaşlar inanılmaz bir firma, yüzleri dahi kızarmıyor. Birkaç kişiyi bile bu firmadan alışveriş yapmaktan vazgeçirecek olmanın enerjisiyle uğraşım devam edecek. Açtığım bildirimleri parça üretimde diye kapatıyorlar :)
2 adet sandalye alıyorsunuz :) birini ayıplı kusurlu gönderiyorlar, ve bunun düzelmesi 2 aydan fazla zamanınızı alıyor.
24.02.2025 sandalye hala şu vaziyette
