Kusurlu Masa Teslimatı Sonrası Mağduriyet Ve Yetersiz Servis Süreci

Enza Home Balıkesir mağazasından açılır-kapanır özellikli bir masa satın aldım. Ürün 15 Aralık tarihinde teslim edildiğinde masanın ayıplı ve kusurlu olduğu ilk bakışta açıkça görülüyordu. Masanın açılır-kapanır mekanizması çalışmıyor ve bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ayrıca masanın bir köşesi kırık şekilde teslim edildi.

Durumu hemen firmaya ilettim. Buna rağmen tarafıma ürün değişimi veya iadesi yapılmayacağı, sadece servis yönlendirileceği söylendi. Servis için yaklaşık bir haftadır bekliyorum ve bu süreçte ne arayan oldu ne de gelen giden. Masayı teslim aldığım günden bu yana kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Hem sıfır diye satılan ürünün kusurlu ve kırık gelmesi, hem de servis sürecinde müşterinin bu şekilde bekletilmesi Enza Home gibi bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürün için değişim veya iade hakkım bulunmasına rağmen bu haklarım fiilen tarafıma sunulmuyor.

Sorunun acilen çözülmesini, kusurlu masanın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.