Kurulumda Kapaklar Açılmıyor Ve Baza Sallanıyor; Çözüm Beklemesi İki Ay Sürdü

Elif

20 Nisan 09:36

5 Şubat tarihinde Konya Selçuklu Musalla Bağları Mahallesi’nde bulunan Enza Home Yataş mağazasından Marsana baza başlık ve Legato köşe dolap ile 2 kapaklı dolap satın aldık ve toplamda 91.500 TL ödeme yaptık. Ürünlerin ilk kurulumu yapıldığında daha en baştan ciddi problemlerle karşılaştık; dolap kapakları düzgün şekilde kapanmıyor, zor açılıp kapanıyor ve bazanın alt kısmı oynuyor, sağlam durmuyor.

Kurulum yapıldığı gün hemen bu mağaza üzerinden T**** T******** hanıma WhatsApp yoluyla durumu videolu olarak ilettik ve servis talebinde bulunduk. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen en ufak bir çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir destek sağlanmadı. Bu süreçte mağazayı ve yetkilileri defalarca aradık, her seferinde oyalandık. Son görüşmelerimizde ise bizimle ilgilenen T**** hanımın işten ayrıldığı söylendi, fakat dün mağazaya gittiğimizde kendisinin hâlâ orada çalıştığını gördük ve bize açıkça yanlış bilgi verildiğini anladık.

Sıfır aldığımız ve yüksek bedel ödediğimiz ürünlerin hem kurulum aşamasında sorunlu olması hem de iki aydır hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Legato dolapların kapaklarının ve Marsana bazanın alt kısmının uzman bir ekip tarafından, olması gerektiği gibi sağlam ve sorunsuz çalışacak şekilde düzgünce onarılmasını, yaşadığımız bu mağduriyetin de Enza Home Yataş tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.